Work Policy & T/C 
سياسة العمل والشروط والأحكام

الشروط والأحكام وسياسة العمل

الصادرة عن مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية

وثيقة تنظيمية ملزمة توضح: آليات التعامل، حقوق والتزامات الأطراف، والسياسات التشغيلية

الغرض من هذه الوثيقة:

تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم العلاقة بين مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية والعملاء الكرام، من خلال تحديد نطاق الخدمات، وآلية تنفيذ الأعمال، وشروط البيع، والدفع، والاسترجاع، والضمان، وغيرها من السياسات ذات العلاقة، بما يضمن الشفافية والمصداقية ويحفظ الحقوق القانونية والتجارية للطرفين.

تمهيد:

انطلاقًا من التزام مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بالمهنية العالية، وتنظيم العلاقة بينها وبين عملائها الكرام من الأفراد والشركات والجهات، فقد تم إعداد هذه الوثيقة لتكون مرجعًا شاملاً وواضحًا يُحدّد الحقوق والواجبات، ويشرح بالتفصيل السياسات التي تحكم تقديم الخدمات وتنفيذ الأعمال وتوريد المنتجات.

تشكل هذه الشروط والأحكام جزءًا لا يتجزأ من أي اتفاق أو تعامل تجاري أو تعاقدي يتم مع المؤسسة، سواء تم عبر الموقع الإلكتروني أو عبر قنوات التواصل الرسمية أو من خلال أي وسيلة معتمدة أخرى. ويُعد إطلاع العميل على هذه الوثيقة ومتابعته في تقديم الطلبات أو الاستفادة من الخدمات إقرارًا منه بالقبول الكامل وغير المشروط لكافة بنودها.

تحتفظ المؤسسة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار التعامل بعد التحديث موافقة ضمنية على التعديلات.

​البند الأول: التعاريف

لأغراض تطبيق هذه الشروط والأحكام، تُفسر المصطلحات التالية حسب المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق غير ذلك:

• المؤسسة: يُقصد بها "مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية"، بما في ذلك جميع فروعها الرسمية وفرق عملها وممثليها القانونيين، وتُعد الجهة المسؤولة عن تقديم الخدمات والمنتجات وتنفيذ الاتفاقيات التعاقدية مع العملاء.
• العميل: هو أي شخص طبيعي (فرد) أو اعتباري (شركة، مؤسسة، جهة حكومية أو خاصة) يتعامل مع المؤسسة للحصول على أي من خدماتها أو منتجاتها، سواء لأغراض شخصية أو تجارية أو مهنية.
• الخدمة: تشمل أي نشاط أو عملية تنفيذية تقدمها المؤسسة للعميل، ويشمل ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - الخدمات التقنية، التصميمية، الطباعية، التسويقية، الإدارية، الاستشارية، التوصيل، التركيب، إعداد الدراسات أو الملفات أو الهويات المؤسسية.
• المنتج: كل ما يتم إنتاجه أو بيعه من قبل المؤسسة، سواء كان مادياً (مثل الأجهزة، المعدات، المطبوعات) أو رقمياً (مثل التصاميم، النماذج، الملفات الرقمية، الدراسات، المستندات)، ويخضع لمواصفات الجودة المعلنة في عروض المؤسسة أو العقود المبرمة مع العميل.
• الموقع الإلكتروني: هو المنصة الرقمية الرسمية للمؤسسة على شبكة الإنترنت والمُعرفة بـ: www.shawqi-radhi.com، والتي يتم من خلالها عرض الخدمات والمنتجات والتواصل مع العملاء واستلام الطلبات والاقتراحات والشكاوى.
• العرض الترويجي: أي تخفيض سعري مؤقت أو امتياز خاص يتم منحه من قبل المؤسسة على منتج أو خدمة معينة لفترة زمنية محددة أو ضمن حملة تسويقية، ويخضع لتقدير المؤسسة دون التزام دائم.
• الطلب: يُقصد به كل إجراء يقوم به العميل لطلب منتج أو خدمة من المؤسسة، سواء تم ذلك كتابياً أو إلكترونياً، ويشمل ذلك الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني، تطبيقات المراسلة، البريد الإلكتروني، أو مباشرة من خلال مندوبي المؤسسة، ولا يُعد ملزمًا إلا بعد تأكيد المؤسسة له رسميًا.
• الضمان: التزام تقدمه المؤسسة أو وكيلها المعتمد بإصلاح أو استبدال منتج محدد خلال فترة معينة، في حال ثبت وجود عيب مصنعي أو خلل فني، وفقًا لشروط الضمان المحددة في هذه الوثيقة، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.

البند الثاني: قبول الشروط والأهلية القانونية

الموافقة الصريحة والضمنية

باستخدام أي من خدمات أو منتجات مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية، سواء من خلال الموقع الإلكتروني، أو التواصل عبر وسائل الاتصال المعتمدة، أو التفاعل مع فريق العمل، أو كتابي، فإن العميل يُقرّ ويوافق صراحة على الالتزام الكامل وغير المشروط بجميع ما ورد في هذه الوثيقة من شروط وأحكام، ويعد هذا الاستخدام قبولًا قانونيًا ملزمًا.

البلوغ والأهلية القانونية

• يشترط أن يكون العميل متمتعًا بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقًا للقوانين المعمول بها في مملكة البحرين. ويُقصد بذلك أن يكون:
• شخصًا بالغًا عاقلًا لا يقل عمره عن 18 سنة ميلادية.
• ممثلًا قانونيًا أو مفوضًا رسميًا عن جهة اعتبارية (شركة، مؤسسة، جهة حكومية أو خاصة).

التصرف بالنيابة عن الغير

إذا تم استخدام خدمات المؤسسة من قبل شخص نيابةً عن طرف ثالث (مثل شركة أو مؤسسة)، فإنه يُعد مسؤولًا قانونيًا عن صحة التفويض الحاصل عليه، وتتحمل الجهة التي يمثلها كافة الالتزامات الناتجة عن هذا الاستخدام، ما لم يُثبت خلاف ذلك.

تحديثات الشروط

تحتفظ المؤسسة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتُعد التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع الرسمي أو عند إشعار العميل بها بأي وسيلة من وسائل التواصل المعتمدة. واستمرار العميل في استخدام الخدمات بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية على النسخة المعدلة.

البند الثالث: نطاق الخدمات والمنتجات والأعمال

تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتقديم مجموعة متنوعة ومتكاملة من الخدمات والمنتجات ضمن حدود اختصاصها القانوني والتجاري، وذلك بما يتوافق مع الترخيص التجاري المعتمد والأنشطة الفعلية للمؤسسة. ويشمل نطاق عمل المؤسسة، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

استنادًا إلى السجل التجاري الرسمي لمؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية، تُمارس المؤسسة أعمالها ضمن أنشطة مرخصة ومدروسة، وتلتزم بتقديم خدمات متكاملة ومتخصصة تنسجم مع المعايير المهنية والتقنية الحديثة، وتشمل المجالات التالية:

·         الاستشارات الإدارية والتطوير المؤسسي:

• تقديم الاستشارات المتخصصة في مجالات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي.
• تصميم الهياكل التنظيمية وتطوير اللوائح الداخلية والأنظمة الإدارية.
• تقديم حلول فعالة لتحسين بيئة العمل، رفع كفاءة الموارد البشرية، وتقنين الإجراءات.
• دعم المؤسسات في إعداد الدراسات الإدارية، تقارير الأداء، مؤشرات القياس، وخطط التحول المؤسسي.
• إعداد السياسات المالية والإجرائية، وإعادة هيكلة الأعمال والمشاريع القائمة.

·         الاستشارات التقنية والحاسوبية:

• تصميم حلول متكاملة لأنظمة الشبكات والبنية التحتية المعلوماتية.
• تقديم الدعم الفني الكامل، وإعداد أنظمة التشغيل الداخلية (سيرفرات – أجهزة تحكم – مقويات إشارة – حلول ربط).
• تركيب وإدارة الأنظمة التقنية المدمجة، والتكامل بين البرمجيات والمعدات.
• تقديم الاستشارات الرقمية الخاصة بأمن المعلومات وتحديث الأنظمة.
• تدريب الكوادر الفنية وتقديم خدمات الدعم والتشغيل في الموقع أو عن بُعد.

·         تنفيذ المشاريع التقنية والتأسيس البنائي:

• تأسيس شبكات التيار الخفيف والضعيف خلال مراحل البناء الأولى (البيبات – الكيابل – البوكسات).
• تسليك وتمديد التوصيلات الداخلية للأجهزة الذكية، البدالات، كاميرات المراقبة، أجهزة الإنترنت.
• تركيب الأنظمة الإلكترونية والذكية: الجرس الذكي، السماعات، الواي فاي، الحساسات، أنظمة الصوت.
• التنسيق مع المالك والمقاول والكهربائيين لضمان تنفيذ الأعمال في الوقت المناسب وبأعلى جودة.
• المتابعة الميدانية المستمرة خلال جميع مراحل المشروع، حتى التشغيل النهائي.

·         الطباعة، التغليف، والتجهيزات المكتبية:

• طباعة المواد الإعلانية والتعليمية والتجارية (كتيبات، فواتير، شهادات، تقارير).
• تجهيز الملفات الترويجية، الأدلة الإرشادية، وتصميم الهويات المؤسسية.
• خدمات التغليف الحراري والبارد، التقطيع، التجليد، التدبيس، والتغليف الإبداعي.
• إعداد مواد العرض للمناسبات والفعاليات (رول أب – بنرات – لوحات توجيهية).
• تسليم المطبوعات في أوقات قياسية، مع ضمان الجودة والوضوح والدقة.

·         خدمات الدعاية والإعلان والتسويق:

• تخطيط وتنفيذ الحملات الإعلانية على المنصات الرقمية والميدانية.
• تصميم وإنشاء المحتوى التسويقي الإبداعي (نصوص، فيديو، صور، منشورات).
• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والإعلانات الممولة.
• إنتاج المواد الدعائية للطباعة (بوسترات – ستيكرات – لوحات واجهات – هدايا ترويجية).
• تقديم استشارات تسويقية واستراتيجيات للوصول إلى الجمهور المستهدف.

·         إعداد العقود والوثائق والتوثيق:

• تجهيز عقود الشراء، التركيب، التنفيذ، والتشغيل بما يضمن حقوق الطرفين.
• توثيق المراسلات والمستندات الرسمية، وتجهيز ملفات المشاريع حسب الأنظمة الحكومية.
• تقديم نماذج رسمية واستبيانات واستمارات طلب تتوافق مع طبيعة المشروع أو الخدمة المطلوبة.
• تسليم نسخ إلكترونية وورقية منظمة ومعتمدة.

ملاحظة تنظيمية: لا تشمل أنشطة المؤسسة أي خدمات قانونية أو ضريبية أو محاسبية نظامية أو هندسية أو تعليمية أو طبية أو أبحاث سوق غير مرخصة أو التوظيف المباشر.

تُنفذ جميع الخدمات المذكورة أعلاه ضمن إطار الشروط والأحكام العامة للمؤسسة، وتخضع لكافة السياسات المرتبطة بالتوصيل، التأسيس، التنفيذ، الاسترجاع، الضمان، الدفع، التعاقد، والتوثيق الفني وغيرها.

·         إعداد الأبحاث والبحوث والعروض التقديمية

تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتقديم خدمات إعداد الأبحاث، والبحوث الأكاديمية، والعروض التقديمية بمهنية عالية وجودة علمية وتنفيذية، مع ضمان السرية والدقة والتسليم في الوقت المحدد، وذلك وفق البنود التالية:

·         نطاق الخدمات:

• إعداد الأبحاث المدرسية لجميع المراحل الدراسية، بأسلوب مبسط ومناسب للفئة العمرية.
• صياغة البحوث الجامعية في تخصصات متعددة مثل الإدارة، التسويق، نظم المعلومات، الاقتصاد، المحاسبة، وغيرها.
• تنفيذ الدراسات المكتبية والتحليلية لمشاريع التخرج وورش العمل والدورات التدريبية.
• إعداد الواجبات والتقارير المطلوبة وفق التعليمات الجامعية، دون الإخلال بأخلاقيات التعليم أو القوانين الأكاديمية.
• تصميم العروض التقديمية (PowerPoint) بصورة احترافية مع عناصر بصرية جذابة وأسلوب عرض مميز.
• تجهيز مشاريع تجارية وعروض تسويقية خاصة بالشركات الصغيرة والناشئة.
• إعداد المحتوى الخاص بالدورات والحقائب التدريبية.
• تقديم خدمات الترجمة الأكاديمية في حال طلبها (إنجليزي - عربي والعكس).

·         مواصفات المحتوى:

• يتم إعداد الأبحاث باستخدام مصادر علمية موثوقة، مع الالتزام بأساليب التوثيق.
• تُقدم المحتويات بصياغة سليمة خالية من الأخطاء اللغوية، مع تنسيق واضح وفهرسة دقيقة.
• يتم توفير غلاف، فهرس، مقدمة، عرض، خاتمة، ومراجع لكل بحث وفق الطلب.
• يتم إدراج الرسوم البيانية، الجداول، الصور، والأمثلة التوضيحية عند الحاجة أو حسب التخصص.

·         آلية التسليم:

• تسليم النسخة النهائية على شكل ملف إلكتروني Word / PDF / PowerPoint.
• التسليم إما عبر البريد الإلكتروني أو عبر وسائل التواصل الرسمية بعد إشعار العميل.
• يُمنح العميل حق طلب تعديل واحد مجاني خلال فترة أقصاها 3 أيام عمل بعد التسليم.
• في حال وجود تعديلات جوهرية أو تغييرات خارج الاتفاق، تُحتسب رسوم إضافية.
• 
  

·         سياسة الأسعار والدفع:

• يتم تحديد الأسعار بناءً على عدد الصفحات، طبيعة التخصص، ومستوى العمق المطلوب.
• الحد الأدنى لقبول الطلب: 10 دنانير بحريني.
• يُدفع 50% من المبلغ مقدمًا عبر الحساب البنكي BH35BIBB00100000659500
• يتم إرسال إثبات التحويل لتأكيد الطلب، على أن يُسدد باقي المبلغ قبل التسليم النهائي.

·         حقوق الاستخدام والسرية:

• يتم التعامل مع جميع الطلبات بسرية تامة، ولا يُفصح عن تفاصيلها لأي طرف ثالث.
• لا يُسمح بنسخ أو إعادة بيع أي مشروع منفذ من قبل المؤسسة لطرف ثالث.
• تقع على العميل كامل المسؤولية في حال استخدام الأبحاث بطريقة تُخالف اللوائح الجامعية أو الأكاديمية.

·         إلغاء الطلب:

• إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ، يتم استرجاع المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم إدارية بقيمة 5 دينار.
• إذا تم الإلغاء بعد البدء في العمل، لا يتم استرجاع المبلغ المقدم.

تنويه: تحتفظ المؤسسة بحق رفض أي طلب يتضمن مواضيع مخالفة للقانون، أو تنطوي على تحريض أو إساءة، أو تتعارض مع الأخلاقيات الأكاديمية أو المهنية.

البند الرابع: شروط تقديم الخدمات وتنفيذ الأعمال

تضع مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية مجموعة من الشروط والضوابط التي تحكم تقديم خدماتها وتنفيذ الأعمال المتفق عليها مع العملاء، وذلك بما يضمن جودة الأداء والالتزام بالجدول الزمني والمهني. وتفصيل ذلك على النحو التالي:

طلب الخدمة بشكل رسمي

لا يتم الشروع في تقديم أي خدمة أو تنفيذ أي عمل إلا بعد استلام طلب رسمي موثق من العميل، سواء عبر البريد الإلكتروني، أو الموقع الإلكتروني، أو رسائل واتساب المعتمدة، أو من خلال استمارات المؤسسة، على أن يتضمن الطلب وصفًا واضحًا للخدمة المطلوبة والموافقة على الأسعار والمدة.

تقديرات الوقت وجدول التنفيذ

يتم تحديد مدة تنفيذ كل خدمة أو منتج بناءً على التقييم الفني الأولي لطبيعة العمل، وعدد العناصر المشاركة، وتوفر الموارد. وتحتفظ المؤسسة بحق تعديل الجدول الزمني حسب الظروف الميدانية أو الفنية أو الإدارية، شريطة إخطار العميل مسبقًا بالتعديلات الجوهرية في المدة.

المرونة في إسناد المهام

للمؤسسة الحق في ندب فرق متخصصة داخلية أو خارجية (جهات شريكة أو متعاونة) لتنفيذ جزء أو كل من الأعمال المطلوبة، بشرط أن تكون تحت إشراف المؤسسة وموافقتها، دون أي إخلال بالجودة المتفق عليها أو الحقوق التعاقدية للعميل.

مسؤولية دقة المعلومات

يتحمل العميل مسؤولية توفير البيانات والمعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة، بما في ذلك الصور، الشعارات، النصوص، المواصفات، أو أي مواد أخرى مطلوبة. وتخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي تأخير أو خطأ ناتج عن معلومات ناقصة أو غير دقيقة مقدمة من العميل.

طلبات التعديل

يحق للعميل طلب تعديل على الأعمال أثناء التنفيذ، شريطة ألا تتجاوز هذه التعديلات حدود الاتفاق الأصلي، وفي حال تجاوزها يتم احتسابها كخدمات إضافية تُناقش وتُعتمد بشكل منفصل.

الاختبارات والتجارب التشغيلية

في حالة الخدمات التقنية أو النظم التشغيلية، يجب على العميل اختبار الأنظمة فور الاستلام، وفي حال اكتشاف أي خلل خلال فترة التشغيل التجريبية (حسب نوع الخدمة)، تلتزم المؤسسة بإجراء التعديلات دون رسوم إضافية، ما لم يكن السبب عائدًا لاستخدام خاطئ أو تعديل غير مرخص من طرف العميل.

البند الخامس: سياسة التوصيل والتركيب والدعم الفني

تنظم هذه السياسة العلاقة التنفيذية بين المؤسسة والعميل بشأن تسليم المنتجات وتركيبها وتوفير الدعم الفني اللازم، مع مراعاة الظروف التشغيلية وسلاسة التواصل، وذلك على النحو التالي:

1.       المواعيد تقديرية وليست ملزمة

يتم تحديد مواعيد التوصيل والتركيب بناءً على تقدير الفريق الفني وظروف العمل، إلا أنها تبقى مواعيد تقريبية غير مضمونة بشكل نهائي. قد تتأثر هذه المواعيد بعدة عوامل خارجة عن إرادة المؤسسة، مثل حالة الطقس، توفر الموردين، ازدحام الطلبات، أو ظروف العميل نفسه.

2.       التواصل وتأكيد الجاهزية

يجب على العميل:

• التأكد من جاهزية الموقع لاستلام المنتجات أو تنفيذ الخدمة (كهرباء، إنترنت، فتحات تركيب... إلخ).
• الالتزام بالموعد المتفق عليه وتأكيده مع فريق المؤسسة أو من ينوب عنها.
• الرد على الاتصالات والرسائل لتنسيق إجراءات التسليم والتركيب.
• وفي حال تعذر التواصل مع العميل، أو تغيبه، أو عدم توفر الموقع بالشكل المناسب، تُؤجل الخدمة دون تحميل المؤسسة أي مسؤولية.

3.       مدة التخزين ورسومها

• تتيح المؤسسة تخزين المنتجات في مستودعاتها بشكل مجاني لمدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ صدور الفاتورة أو إشعار الجاهزية.
• بعد هذه الفترة، تُحتسب رسوم تخزين يومية قدرها 5 دنانير بحريني عن كل يوم إضافي.
• في حال  تجاوز العميل فترة التخزين دون تنسيق مسبق، تحتفظ المؤسسة بحق بيع المنتجات لأي طرف آخر.
• إلغاء الفاتورة.
• إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم 10% من قيمته كرسوم إدارية وتخزين.

ملاحظة: تُستثنى بعض الأعمال عن رسوم التخزين بحسب الظروف القاهرة

4.       رسوم التأخير غير المُبلغ عنه

فيحال تأخر العميل عن موعد التوصيل أو التركيب بدون إشعار مسبق لا يقل عن 24 ساعة، تُحتسب رسوم إضافية بقيمة 10 دنانير بحريني نظير حجز الموارد البشرية والفنية دون تنفيذ.

5.       رسوم التوصيل للمنتجات الصغيرة

يتم توصيل المنتجات الصغيرة (مثل الأدوات، المواد المطبوعة، الملحقات الإلكترونية) برسوم موحدة تبلغ 2 دينار بحريني داخل المناطق التي تغطيها المؤسسة أو شركات التوصيل المتعاقدة معها.

6.       الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع

يتم تقديم الدعم الفني المجاني خلال فترة الضمان أو الصيانة المتفق عليها، وفي حال انتهاء الضمان أو الحاجة إلى خدمات إضافية، تُحدد رسوم منفصلة حسب طبيعة الخدمة.

تُوفر المؤسسة خدمات الصيانة الدورية أو الطارئة بناءً على طلب العميل وبحسب الجداول المتاحة، مع مراعاة أولوية الحالات العاجلة.

7.       إعادة التقييم أو الإشراف الفني

·         حق العميل في طلب التقييم الإضافي:

يحق للعميل بعد استلام الخدمة أو المنتج، أن يطلب إعادة التقييم الفني أو الإشراف من قبل المؤسسة، وذلك في الحالات التالية:

• وجود ملاحظات على جودة التنفيذ أو الحاجة للتدقيق الفني.
• الرغبة في التأكد من التوافق مع الاشتراطات المتفق عليها في الطلب الأصلي.
• الرغبة في إدخال تحسينات أو إضافات لاحقة على المشروع المنفذ.

·         آلية تقديم طلب الإشراف الفني:

• يتم تقديم الطلب بشكل رسمي عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المعتمد لدى المؤسسة.
• يجب توضيح الغرض من التقييم الإضافي والملاحظات الفنية التي يرغب العميل بمراجعتها.
• تقوم المؤسسة بتحديد موعد للزيارة الفنية بناءً على جدول فرق العمل.

·         الزيارات الميدانية الإضافية:

تُحتسب الزيارة الفنية بعد التسليم رسمًا قدره 15 دينار بحريني لكل زيارة تشمل:

• المعاينة الميدانية.
• إعداد تقرير فني مختصر بالحالة.
• تقديم التوصيات الفنية أو الإجرائية المناسبة.

ملاحظة: إذا ثبت أن الخلل ناتج عن تنفيذ سابق من المؤسسة ولم يتم اكتشافه خلال فترة التسليم الأولى، يُعفى العميل من الرسوم.

·         حدود الإشراف الفني:

• لا تشمل الزيارة أي أعمال تركيب أو إصلاح أو تعديل، ما لم يتم الاتفاق على ذلك لاحقًا برسوم مستقلة.
• لا تُعد الزيارة الفنية التزامًا بتقديم خدمات مجانية، بل تقتصر على التقييم والتوصية فقط.

·          التقييمات المتكررة:

إذا تعددت الطلبات المماثلة خلال فترة قصيرة دون مبرر فني، تحتفظ المؤسسة بحق رفض الزيارة أو فرض رسوم إضافية.

·          التوصيات والنتائج:

تقدم المؤسسة تقريرًا موجزًا خلال 72  ساعة عمل من تاريخ الزيارة يتضمن:

• الوضع الفني الحالي.
• المخالفات أو الملاحظات إن وجدت.
• توصيات بالتعديل أو الصيانة إن لزم الأمر.
• لا تُعد التوصيات ملزمة للتنفيذ إلا بعد موافقة الطرفين كتابيًا

8.       استمارات الطلب

·         التعريف:

استمارات الطلب هي الوثائق أو النماذج المعتمدة التي تصدرها المؤسسة أو توفرها إلكترونيًا، ويقوم العميل بتعبئتها وتقديمها لطلب خدمة أو منتج معين، وتشمل النماذج الورقية أو الرقمية أو الطلبات عبر الموقع الإلكتروني أو الرسائل الرسمية عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

·         الإلزامية:

تُعد الاستمارة المعبأة والموقّعة (يدويًا أو إلكترونيًا) من قبل العميل، مرجعًا أساسيًا وملزمًا للطرفين لتحديد نطاق العمل، مدة التنفيذ، التفاصيل الفنية أو الطباعية، عدد النسخ، الألوان، نوعية الورق، الكميات، المخرجات المطلوبة، أو أي مواصفات خاصة.

·         الدقة والمسؤولية:

• يتحمّل العميل كامل المسؤولية عن صحة ودقة المعلومات المدخلة في استمارة الطلب.
• لا تتحمّل المؤسسة أي مسؤولية عن الأخطاء أو التعديلات التي لم يتم توضيحها كتابة أو إبلاغ المؤسسة بها بشكل رسمي قبل بدء التنفيذ.

·         تاريخ السريان:

يُعتبر تاريخ توقيع الاستمارة أو تاريخ تأكيدها إلكترونيًا (عبر الإيميل أو رسالة رسمية) هو التاريخ المعتمد لبدء سريان الطلب وتحضير العمل، ما لم يُحدد تاريخ آخر في الاتفاق.

·         التعديلات والإضافات:

• يجب تقديم أي تعديل على الطلب الأصلي في نموذج مستقل أو مراسلة رسمية واضحة.
• لا يُعتد بأي تعديل شفهي أو غير موثق
• تحتفظ المؤسسة بحق رفض التعديل إذا بدأ التنفيذ أو تطلّب كلفة إضافية لم يتم الاتفاق عليها.

·         حالة الطلب غير المكتمل

في حال تعبئة استمارة الطلب بشكل ناقص أو غير واضح، يحق للمؤسسة تعليق تنفيذ الطلب إلى حين استيفاء المعلومات المطلوبة. وإذا لم يتم الرد خلال 5 أيام عمل من طلب التوضيح، يُعد الطلب لاغيًا دون التزام مالي على المؤسسة.

·         إلغاء الطلب عبر الاستمارة:

يُعتمد نموذج الإلغاء أو مراسلة رسمية من نفس وسيلة التواصل المستخدمة في الطلب (إيميل – واتساب) في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب. وتُطبق حينها سياسات الإلغاء والاسترداد الواردة في البند السابع من هذه الوثيقة.

·         الاحتفاظ بالاستمارات:

تحتفظ المؤسسة بنسخة رقمية أو ورقية من استمارات الطلب والمراسلات المرتبطة بها لمدة لا تقل عن سنة واحدة لأغراض التوثيق والمراجعة.

·         المواعيد والمُدد الزمنية

المواعيد تقديرية وغير مُلزمة:

جميع المواعيد الزمنية التي تقدمها مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية – سواءً عبر العروض، الفواتير، المراسلات أو الاستمارات – تعتبر مواعيد تقديرية تهدف إلى تسهيل التخطيط والتنسيق، وليست ملزمة قانونًا، إلا إذا ورد اتفاق كتابي صريح بخلاف ذلك.

تأكيد المواعيد:

يجب على العميل التعاون مع فريق المؤسسة لتأكيد مواعيد التنفيذ أو التوصيل أو التسليم من خلال التواصل المباشر أو عبر الوسائل الرسمية المعتمدة، وأي تأخير في الاستجابة قد يؤدي إلى تأجيل الموعد دون أن تتحمل المؤسسة مسؤولية ذلك.

تغيير المواعيد من طرف العميل:

في حال رغبة العميل بتعديل الموعد المتفق عليه، يجب إبلاغ المؤسسة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد، وإلا تُحتسب رسوم إعادة جدولة بقيمة 10 دينار بحريني.

ظروف خارجة عن الإرادة:

قد تتأثر بعض المواعيد بعوامل طارئة مثل:

• تقلبات الطقس، الظروف المحلية والاقليمية
• نقص في المواد أو الإمدادات
• انقطاع الخدمات التقنية أو الكهربائية
• ظروف طارئة تخص الموردين أو الجهات الخارجية

وفي مثل هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد بديل مناسب دون تحميل المؤسسة أية مسؤولية.

·         مواعيد التوصيل والاستلام:

• التوصيل والاستلام اليومي: يتم بين الساعة 10 صباحًا حتى 3 عصرًا، ويُشترط تأكيد العميل للموقع وتوافره في الوقت المحدد.
• الخدمات الاونلاين: متوفرة يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.

·         الالتزام بالمواعيد الخاصة بالعروض:

العروض الترويجية والخصومات المؤقتة تكون محددة بتاريخ بداية وانتهاء واضح، ولا يُمكن تمديدها أو استحقاقها بعد انتهائها، إلا إذا قررت المؤسسة خلاف ذلك بموجب إعلان رسمي.

·         مدة إنجاز الطلبات الطباعية والفنية:

تختلف حسب نوع العمل، ويُعطى العميل تقدير مبدئي عند الطلب.

تتراوح بين يوم عمل واحد إلى 7 أيام عمل أو أكثر، وفقًا لطبيعة الطلب ومدى تعقيده وتوفر المواد.

·         أولوية التنفيذ:

يتم تنفيذ الطلبات بناءً على ترتيبها الزمني، وأولوية الدفع أو التعاقد الرسمي، ويحق للمؤسسة تقديم أولوية لبعض الأعمال الحساسة أو المستعجلة مقابل رسوم إضافية تُحدد حسب كل حالة.

9.       توثيق الأعمال

·         الاحتفاظ بسجلات العمل:

تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتوثيق كافة مراحل تنفيذ الأعمال والخدمات المقدمة، سواء كانت استشارية أو فنية أو دعائية أو طباعية، وذلك عبر:

• إنشاء ملفات رقمية أو ورقية توضح تفاصيل الطلب.
• حفظ النسخ النهائية من المخرجات.
• تسجيل الملاحظات والاعتمادات المرحلية بين المؤسسة والعميل.
• توثيق مراحل الإنجاز بالصور أو مقاطع الفيديو، عند الحاجة أو الاتفاق.

·         توثيق الموافقات والتعديلات:

يتم تسجيل كل موافقة كتابية أو إلكترونية من العميل على التصميمات أو الأعمال أو مراحل التنفيذ ضمن الملف الخاص به. كما يتم توثيق أي تعديلات مطلوبة لاحقًا مع تحديد تاريخ كل تعديل.

·         استخدام التوثيق في أغراض مرجعية أو تسويقية:

يحق للمؤسسة، بعد إنجاز العمل، استخدام أجزاء من المخرجات العامة (غير الحساسة أو التي لا تحتوي على بيانات سرية) في:

• معارض الأعمال (Portfolio).
• النماذج الإعلانية أو التوضيحية.
• منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو الموقع الإلكتروني.

وذلك دون الإضرار بحقوق العميل أو إفشاء أي بيانات خاصة، مع إمكانية طلب إذن خطي عند الحاجة.

·         مدة الاحتفاظ بالتوثيق:

تحتفظ المؤسسة بسجلات الطلبات المنجزة لمدة لا تقل عن 12 شهرًا من تاريخ التسليم، ويجوز إتلافها بعد ذلك ما لم تكن هناك حاجة قانونية أو تعاقدية للاحتفاظ بها.

·         توثيق التسليم والاستلام:

يتم توثيق عمليات تسليم المنتجات أو الخدمات من خلال:

• توقيع العميل أو من ينوب عنه على إيصال الاستلام.
• إرسال رسالة تأكيد إلكترونية عبر البريد أو الرسائل أو الواتساب.
• تسجيل صور أو ملاحظات تثبت اكتمال الخدمة عند التسليم.

·         تعارض التوثيق:

في حال نشوء أي خلاف بشأن العمل المنفذ، يُعتمد على سجلات المؤسسة الرسمية كمصدر رئيسي للرجوع، ويحق للعميل طلب الاطلاع على الوثائق المتعلقة بطلبه في حال وجود اعتراض.

10.   عدم جهوزية الموقع للعمل

تُعد جهوزية الموقع أحد الشروط الأساسية لتنفيذ الخدمات الميدانية المقدمة من قبل مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية. ويوضح هذا البند ما يلي:

·         تعريف جهوزية الموقع:

يُقصد بجهوزية الموقع أن يكون المكان المخصص لتنفيذ الخدمة:

• مهيأ فنيًا بما يتوافق مع نوع وطبيعة العمل (مثل تمديدات الكهرباء، نقاط الشبكة، تركيب الكاميرات أو الشاشات... إلخ).
• خالٍ من العوائق الهندسية أو الإنشائية أو التخزينية.
• نظيفًا ومأهولًا وآمنًا للدخول والعمل.
• متوفر فيه الإضاءة والتهوية المناسبة، والأدوات المساندة إن تطلب الأمر.

·         مسؤولية العميل:

يقع على عاتق العميل ما يلي:

• التأكد من توفير كافة متطلبات الجهوزية قبل الموعد المحدد للتنفيذ بـ 24 ساعة على الأقل.
• توفير نقطة اتصال واضحة للتنسيق المباشر في الموقع.
• إبلاغ المؤسسة بأي مستجدات قد تؤثر على سير العمل (كأعمال صيانة جارية أو وجود مقاولين آخرين في نفس الوقت).

·         الإجراءات في حال عدم الجهوزية:

حال وصول الفريق الفني أو الإداري إلى الموقع وتبين الآتي:

• الموقع غير جاهز نهائيًا
• أن الجهوزية جزئية بما يمنع تنفيذ الخدمة أو يؤثر على جودتها

فإن للمؤسسة الحق في اتخاذ الإجراءات التالية:

• تحرير تقرير ميداني بتفاصيل الموانع والملاحظات الفنية.
• إلغاء الموعد مؤقتًا وإعادة جدولته وفقًا لأولويات المؤسسة.
• فرض رسوم إعادة الزيارة وقدرها 10  دينار بحريني لكل زيارة لاحقة لنفس الطلب.

·          أمثلة على عدم الجهوزية:

• عدم توفر الكهرباء أو انقطاعها أثناء التنفيذ.
• إغلاق الأبواب أو المداخل أو وجود حواجز تعيق تركيب الأجهزة.
• وجود أعمال بناء أو تشطيب تمنع التمديدات.
• تغيّب الشخص المسؤول عن تسليم الموقع أو عدم تعاونه.
• عدم جاهزية البنية التحتية (مثلاً: عدم تمديد مواسير الشبكة أو نقاط الكهرباء).

·         الجهوزية المرتبطة بالخدمات المتعددة:

إذا كانت الخدمة تتضمن أكثر من عنصر (مثلاً: تركيب أجهزة + تمديدات + برمجة):

• يشترط تجهيز الموقع بالكامل لكل العناصر قبل التنفيذ.
• تأخير في أحد العناصر يؤثر على جدول العمل ويُعامل كحالة (عدم جهوزية).

·          التأخير الناتج عن الجهوزية:

• المؤسسة غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن عدم جهوزية الموقع.
• يتم تعديل المواعيد حسب قدرة وجدول فرق العمل.
• العميل لا يملك المطالبة بالتعويض الزمني أو المادي عن التأخير الناتج من جانبه.

·          الإلغاء بسبب الجهوزية المتكررة:

• حال تكرر عدم الجهوزية لأكثر من مرتين لنفس الطلب، يحق للمؤسسة إلغاء الطلب بالكامل دون استرداد أي مبالغ مدفوعة.
• تُخصم حينها رسوم الزيارات الفنية والتقارير، أو أي تكاليف تشغيلية تم تنفيذها.

·         الاستثناءات المقبولة:

حال وجود ظروف خارجة عن إرادة العميل (مثل ظروف الطوارئ، أو تعذر الوصول بسبب الحظر أو القوة القاهرة) فيُطلب من العميل تقديم إشعار رسمي ومسبق، وتُعاد جدولة العمل بناءً على التفاهم دون رسوم إضافية.

11.   وجود شركات أو أطراف أخرى في موقع العمل

·          التنسيق المسبق مع المؤسسة:

• في حال وجود شركة أو جهة أخرى تعمل في الموقع على نفس المهام أو خدمات مشابهة أو متقاطعة مع خدمات مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية، يجب على العميل إخطار المؤسسة بذلك مسبقاً كتابةً قبل بد تنفيذ مقاولين أو فنيين تابعين لجهة أخرى.
• شركات تركيب أو صيانة أو برمجة تعمل بالتوازي.
• فرق إعلان، تصميم، أو أعمال دعائية تتداخل مع نطاق أعمال المؤسسة.

·          حالات التضارب في الأعمال:

• حال وجود تضارب في المهام أو تقاطع في الاختصاصات أو الأجهزة المستخدمة أو التمديدات، تحتفظ المؤسسة بحقها في تعليق العمل مؤقتًا حتى تتضح المسؤوليات ويتم التنسيق الفني  الكامل.
• إذا نتج عن عمل الجهات الأخرى تلف أو تعارض في المخرجات الخاصة بالمؤسسة، فإن المؤسسة تُعفى من الضمان الفني ولا تتحمل مسؤولية الإصلاح أو الإعادة إلا برسوم إضافية.

·         أولوية تنفيذ الأعمال:

• تعتمد أولوية تنفيذ المهام على التنسيق المسبق. وفي حال عدم تحديد ترتيب زمني واضح بين فرق العمل المختلفة، تُحدد المؤسسة الجدول الزمني المناسب لضمان جودة التنفيذ وسلامة المخرجات.
• يحق للمؤسسة رفض التنفيذ في بيئة عمل مزدحمة أو غير منضبطة فنيًا إذا كانت تؤثر على الكفاءة أو الجودة أو سلامة الفنيين.

·         الآثار الناتجة عن تدخل أطراف خارجية:

• في حال قام أي طرف آخر بالتعديل أو إعادة تركيب أو التدخل في أعمال المؤسسة دون إذن خطي، فإن:
• الضمان يُعد لاغيًا.
• المؤسسة لا تتحمل أي خلل تقني أو خسائر تنتج عن هذا التدخل.
• يتم فرض رسوم إعادة فحص أو صيانة حسب حجم الضرر.

·         العمل المتزامن مع جهات أخرى بتنسيق مسبق:

في حالتم الاتفاق على العمل المشترك مع جهة أخرى بموافقة المؤسسة، يُطلب توفير إشراف مباشر من العميل أو منسق معتمد لضمان توزيع المهام بدقة ومنع  التضارب.

·         تداخل العلامات التجارية أو الحملات الإعلانية:

عند تنفيذ حملات تسويقية أو إعلانات أو تصميمات لمواقع أو معارض أو تجهيزات فنية، يلتزم العميل بعدم إشراك شركات أخرى بنفس الوقت في تصميم مواد مشابهة لنفس الجهة المستفيدة إلا بموجب اتفاق منفصل وبعلم المؤسسة.

البند السادس: الدفع والرسوم

تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتوفير خدماتها ومنتجاتها وفق سياسات دفع واضحة ومنظمة، تهدف إلى تحقيق الشفافية والثقة مع العملاء، وتفصيل ذلك على النحو التالي:

طرق الدفع المعتمدة

تُتيح المؤسسة للعميل خيار الدفع من خلال الوسائل التالية:

• التحويل البنكي المباشر إلى الحساب الرسمي للمؤسسة باستخدام رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN): BH35BIBB00100000659500
• الدفع النقدي أو الإلكتروني عند التوصيل أو التركيب، إذا تم الاتفاق على ذلك مسبقًا.
• أي وسيلة  دفع أخرى توافق عليها المؤسسة كتابياً.

بدء التنفيذ مشروط بالدفع

لا يُعتبر الطلب مؤكدًا أو جاهزًا للتنفيذ إلا بعد سداد جزء من المبلغ (دفعة مقدمة) أو سداده بالكامل حسب نوع الخدمة وطبيعتها. ويُمنع فريق العمل من البدء أو جدولة أي أعمال دون إثبات الدفع.

رسم خطة العمل الفنية

• يتم فرض رسم رمزي ثابت قدره 20  دينار بحريني مقابل إعداد أو تعديل المخططات أو خطة العمل على الخرائط الهندسية الخاصة بالعميل، ويشمل ذلك:
• مراجعة المساحات والمواقع المقترحة.
• اقتراح توزيع الأجهزة أو التوصيلات.
• تقديم تصور تنفيذي مبدئي مع ملاحظات فنية.

سياسة الدفع المرن (التقسيط)

تقدم المؤسسة سياسة دفع مرنة لبعض المشاريع حسب نوع الطلب وقيمته، وفق الشروط التالية:

إذا كانت القيمة الإجمالية أقل من 1000 دينار بحريني: يُسمح بالتقسيط على مدى أقصاه 3 أشهر.

• من 1001 الى 2000 دينار بحريني، يُسمح بالتقسيط لمدة 4 شهور.
• من 2001 الى 5000 دينار بحريني، يُسمح بالتقسيط لمدة 6 شهور.
• إذا تجاوز المبلغ 5000 دينار بحريني: يتم تحديد جدول الدفع بالتفاوض المباشر مع العميل وبناءً على اتفاق خطي واضح.

ملاحظة: يحق للمؤسسة إيقاف أو تأجيل خدمة سياسة الدفع المرن (التقسيط) في أي وقت

شروط إضافية لجدولة الدفعات

• يبدأ التقسيط بعد سداد دفعة مقدمة لا تقل عن 50% من إجمالي المبلغ.
• يتعهد العميل بسداد الأقساط في مواعيدها دون تأخير.
• حال تأخر السداد، تحتفظ المؤسسة بحق إيقاف الخدمات، أو فرض رسوم تأخير، أو اتخاذ أي إجراء قانوني لاسترداد  المستحقات.

إصدار الفواتير والإيصالات

تصدر المؤسسة فواتير واضحة ومفصلة لكل طلب أو خدمة، وتُزوّد العميل بإيصال رسمي عند الدفع. وتكون الفواتير خاضعة لشروط وسياسات الاسترجاع الموضحة في هذه الوثيقة.

البند السابع: الإلغاء والاسترداد

تمنح مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية العملاء الحق في إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ وفق ضوابط مدروسة تراعي التزامات المؤسسة وجهودها التشغيلية. ويُطبق هذا البند على جميع الطلبات والخدمات والمنتجات التي يتم تنفيذها بعد تأكيد العميل، ويشمل ذلك الأعمال الطباعية، التركيب، البرمجة، الاستشارات، الحملات الإعلانية، وغيرها. وتُفصل الشروط كما يلي:

الإلغاء قبل 72 ساعة من بدء التنفيذ

إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل مرور 72 ساعة على موعد البدء الفعلي المقرر للخدمة أو العمل، يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع، دون خصم، ويُعد الطلب كأن لم يكن، بشرط ألا تكون هناك أي نفقات تنفيذية تم صرفها لصالح المشروع.

الإلغاء خلال أقل من 72 ساعة من موعد التنفيذ

في حال إبلاغ المؤسسة برغبة العميل في الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة على موعد تنفيذ الطلب، فإن المؤسسة تخصم 40% من المبلغ المدفوع مقابل:

• التحضيرات الإدارية والفنية التي تمت.
• حجز الوقت والموارد التشغيلية.
• مصاريف أولية قد تم  إنفاقها.
• الإلغاء أثناء التنفيذ أو بعد البدء بالعمل.

في حال قرر العميل إلغاء الخدمة أثناء تنفيذها أو بعد البدء بها، يحق للمؤسسة ما يلي:

• خصم قيمة ما تم إنجازه فعليًا من أعمال أو خدمات أو إنتاج أو طباعة أو تركيب أو تصاميم، مع تقديم تقرير يوضح حجم الإنجاز.
• إلغاء أي خصومات ترويجية أو عروض خاصة تم تطبيقها على الطلب، واحتساب السعر الأصلي قبل التخفيض عند إعادة حساب المبلغ المسترد.
• تحميل العميل رسوم أي مواد تم تخصيصها أو إنتاجها بشكل لا يمكن إعادة استخدامها أو استرجاعها.

الطلبات غير القابلة للاسترداد

لا يُسمح بالاسترداد في الحالات التالية:

• عند تنفيذ أعمال خاصة غير قابلة للإلغاء أو التعديل (مثل طباعة الأسماء أو الشعارات على الهدايا، أو طباعة طلبات حسب تصميم العميل).
• إذا تم تسليم المنتجات أو تنفيذ الخدمة بالكامل.
• الحالات التي يتم فيها طلب الخدمة في وقت مستعجل أو طارئ (خدمة عاجلة في أقل من 24 ساعة).

آلية الاسترداد

• ما يتبقى من المبلغ بعد الخصومات والحساب يتم ايداعه بإسم الزبون في حسابه بالمؤسسة على شكل رصيد يُمكنه استخدامه لاحقاً خلال فترة زمنية محددة (كرديت نوت).

البند الثامن: الاسترجاع والاستبدال

تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتقديم تجربة خدمة عادلة ومرنة، وذلك من خلال إتاحة سياسة استرجاع واستبدال منظمة تحافظ على حقوق العملاء وتوازنها مع الالتزامات التشغيلية للمؤسسة. وتُفصل هذه السياسة على النحو التالي:

1.        المدة الزمنية المسموح بها:

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (14) يوم فقط من تاريخ الاستلام الفعلي، سواء تم التسليم ميدانيًا أو عبر شركة التوصيل.
• بعد انقضاء هذه المدة، لا يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال إلا إذا كان هناك اتفاق خاص أو ضمان معتمد.

2.       شروط قبول الطلب:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، وغير متضرر، مع الاحتفاظ بكافة الملحقات، والإكسسوارات، والتعبئة الأصلية (الصندوق، الغلاف، كتيب التعليمات إن وجد).
• لا يُقبل  استرجاع أي منتج يحتوي على خدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.
• يُشترط تقديم أصل الفاتورة كوثيقة إثبات للشراء.

3.        الإجراء الفني:

• حالة وجود خلل أو عيب ظاهري في المنتج، تُلزِم المؤسسة نفسها بإرسال فني مختص خلال مدة أقصاها 72 ساعة من تقديم الطلب لتقييم الحالة وإعداد تقرير فني.
• يتم اتخاذ قرار الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على نتيجة التقرير الفني الصادر عن فريق المؤسسة أو الجهة الضامنة.

4.        المسؤولية عن رسوم الشحن:

تتحمل المؤسسة تكاليف الشحن أو التوصيل فقط إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المؤسسة، مثل:

• إرسال منتج خاطئ.
• عيب مصنعي معتمد.
• خلل في التوصيل أو التلف أثناء الشحن.
• في حال  كان الطلب بسبب رغبة العميل أو خطأ منه، يتحمل العميل جميع تكاليف التوصيل ذهاباً وإياباً.

5.       الاستثناءات:

لا يمكن استرجاع او استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
• المنتجات الخاصة أو المصنّعة حسب الطلب أو بتصميم مخصص (مثل الطباعة حسب اسم أو شعار او طباعة المذكرات).
• الهدايا المجانية، عروض التصفية، أو العينات الترويجية.
• المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان أو التي تم تركيبها أو استخدامها بشكل غير صحيح.

6.       سياسة خاصة بالطباعة والتغليف:

نظرًا لطبيعة خدمات الطباعة والتغليف، فإن سياسة الاسترجاع تخضع لشروط خاصة كما يلي:

ضعف جودة المخرجات أو عدم وضوح الطباعة:

يحق للعميل استرداد نسبة (تحدد لاحقاً) من قيمة الخدمة المدفوعة إذا ثبت أن هناك ضعفًا في جودة الطباعة أو مشكلة في الإخراج الفني لا تتوافق مع المواصفات المتفق عليها (على شكل رصيد بالمؤسسة - كرديت نوت).

طلب إعادة الطباعة:

• يجب على العميل إعادة المخرجات التي تم الاعتراض عليها إلى مقر المؤسسة خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام للفحص والتدقيق.
• تعاد الطباعة بنفس التصميم والطلب الأصلي فقط، ويجب ألا يكون هناك تعديل جديد في المحتوى أو المقاسات.
• تتم إعادة الطباعة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ تسلم المخرجات المعيبة في مقر المؤسسة.
•  يتم إعادة المبلغ على شكل رصيد بإسم الزبون بحسابه في المؤسسة (كرديت نوت) أو الطباعة من جديد إذا تم استلام المخرجات وتم استخدامها جزئيًا أو كليًا من قبل العميل.

البند التاسع: الضمان الفني

تضمن مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية – بالتعاون مع الموردين والوكلاء المعتمدين – أن المنتجات المباعة تخضع لسياسة ضمان فني عادلة ومنظمة، تهدف إلى حماية حقوق العملاء وضمان جودة المنتجات. ويتضمن هذا الضمان الشروط التالية:

1.        نطاق الضمان:

• يغطي الضمان العيوب المصنعية فقط، والتي تظهر في المنتج نتيجة خلل في التصنيع أو المواد الأولية.
• لا يشمل الضمانالأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال أو التركيب غير السليم منقبل العميل.

2.       مدة الضمان:

• تبدأ فترة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة الأصلية، وليس من تاريخ الاستلام أو التركيب ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج والجهة المصنعة، ويلتزم العميل بالرجوع إلى بطاقة الضمان أو شروط الوكيل المحلي.

3.       الاستثناءات من الضمان:

• سوء الاستخدام مثل إسقاط المنتج، تحميله فوق الطاقة المسموح بها، أو توصيله بكهرباء غير مستقرة أو غير مطابقة للمعايير.
• العبث أو محاولة الصيانة الذاتية أو الفتح غير المصرح به للمنتج أو العبث بالأختام.
• الأعطال الناتجة عن الحوادث مثل الحريق أو الكسر أو تسرب السوائل.
• فقد البيانات في الأجهزة الإلكترونية أو أنظمة الحواسيب بسبب أي خلل، ويُنصح دائمًا بعمل نسخ احتياطية.
• البرمجيات التي لم يتم توفيرها من قبل المؤسسة بشكل مباشر.
• الإكسسوارات أو الملحقات التجميلية (كالأسلاك، أجهزة التحكم، البطاريات ما لم تُذكر صراحة).

4.        شرط الفحص الفني:

• يُشترط فحص المنتج المتعطل من قبل المؤسسة أو الوكيل المعتمد قبل اتخاذ قرار بشأن الإصلاح أو الاستبدال.
• يتم تحديد إن كان الخلل مشمولًا ضمن الضمان بناءً على تقرير فني معتمد.
• في حال عدم شمول الحالة ضمن الضمان، يحق للمؤسسة تقديم عرض صيانة بمقابل مالي بعد موافقة  العميل.

5.       حدود مسؤولية المؤسسة:

• يقتصر دور المؤسسة على إعادة التوجيه للوكيل الرسمي أو الجهة الضامنة، في حال لم تكن هي المزود المباشر للضمان.
• المؤسسة غير مسؤولة عن أي خسائر ناتجة عن توقف المنتج عن العمل أثناء فترة الإصلاح، أو عن التأخير الناتج عن الموردين أو الوكلاء.
•  في حال عدم إمكانية إصلاح المنتج وضمن شروط الضمان، يحق للعميل المطالبة بمنتج بديل أو استرداد القيمة وفق تقييم المؤسسة والوكيل المعتمد.

البند العاشر: حقوق الملكية والخصوصية

تحرص مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية على حماية حقوقها الإبداعية والفكرية، وصون خصوصية عملائها ومعلوماتهم الحساسة، بما يتماشى مع أفضل الممارسات المهنية والضوابط القانونية. وفي هذا الإطار، تلتزم المؤسسة وتُلزم العملاء بما يلي:

1.       حقوق الملكية الفكرية:

• تحتفظ المؤسسة بالملكية الكاملة لكافة التصاميم، والمخرجات الإبداعية، والنماذج، والمقترحات، والدراسات، والملفات الفنية أو التسويقية التي يتم إنتاجها ضمن خدماتها، ما لم يتم نقل الملكية صراحةً بعقد مكتوب موقع بين الطرفين.
• لا يجوز للعميل إعادة استخدام، أو إعادة بيع، أو نسخ، أو توزيع، أو نشر، أو التعديل على أي محتوى أو تصميم أو مادة مقدمة من المؤسسة، سواء لأغراض تجارية أو شخصية، إلا بعد الحصول على إذن كتابي ومسبق..
• جميع الشعارات والهوية البصرية، والأسماء التجارية، والمحتويات التي تُنتجها المؤسسة تُعد علامات مملوكة ومسجلة، ويُمنع استخدامها من أي طرف ثالث دون إذن.

2.        خصوصية البيانات:

•  تلتزم المؤسسة بالحفاظ على سرية جميع المعلومات الشخصية والفنية والتجارية التي يقدمها العميل، بما في ذلك: الأسماء، العناوين، الأرقام، التصاميم، ملفات المشاريع، وأي مراسلات إلكترونية.
• يتم استخدام بيانات العميل فقط لغرض تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة، أو وفق متطلبات تشغيلية وإدارية داخلية.
• لا يتم  مشاركة بيانات العميل مع أي جهة خارجية إلا بعد الحصول على موافقة خطية من العميل.
• إذا تطلب الأمر ذلك بحكم القانون أو بأمر قضائي  رسمي.

3.       أمن البيانات والاتصالات:

•  توصي المؤسسة العملاء باستخدام قنوات تواصل آمنة (مثل البريد الرسمي أو الموقع المعتمد أو التطبيقات المؤمنة)، وتخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي تسريبات أو اختراقات تنتج عن استخدام قنوات غير موثوقة أو طرف ثالث غير مرخص.
•  تُطبق المؤسسة الإجراءات الأمنية والتقنية المناسبة لتأمين خوادمها ومنصاتها، لكنها لا تضمن الحماية المطلقة ضد الهجمات السيبرانية أو الاختراقات الإلكترونية الخارجة عن إرادتها.

4.        حقوق المؤسسة عند انتهاك هذا البند:

• تحتفظ المؤسسة بكامل حقها القانوني في اتخاذ الإجراءات اللازمة (بما في ذلك المطالبات المدنية أو القانونية) عند استخدام أو نشر أي من مخرجاتها دون تصريح أو عند الإخلال بسرية البيانات.
• يؤدي أي خرق لهذا البند إلى فسخ العقد أو إنهاء الخدمة دون إشعار مسبق، مع المطالبة بالتعويض المناسب حسب الضرر الواقع.

البند الحادي عشر: النزاعات والقانون المنظِم

تسعى مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية إلى التعامل مع جميع عملائها بروح التعاون والشفافية، ومع ذلك فإنها تضع إطارًا قانونيًا واضحًا لمعالجة أي نزاع قد ينشأ في سياق العلاقة التعاقدية. وتُفصّل أحكام هذا البند على النحو التالي:

1.       القانون المعتمد:

تخضع هذه الشروط والأحكام، وجميع التعاملات والعقود والخدمات التي تقدمها المؤسسة، للقوانين والأنظمة السارية في مملكة البحرين، بما في ذلك قانون المعاملات المدنية والتجارية وقانون التجارة الإلكترونية وأي لوائح تنظيمية ذات صلة.

2.        حل النزاعات وديًا:

حال نشوء أي نزاع أو خلاف بين العميل والمؤسسة فيما يتعلق بتنفيذ أي بند من هذه الوثيقة، أو تأويلها، أو تطبيقها  أو ما يتعلق بجودة الخدمات أو المنتجات المقدمة:

• يجب على الطرفين السعي لحل النزاع وديًا عن طريق التشاور المباشر والتواصل الرسمي.
• تُمنح فترة خمسة عشر (15) يومًا تقويمية من تاريخ الإخطار الرسمي لحل النزاع وديًا.

3.       التصعيد القانوني:

إذا تعذر الوصول إلى حل ودي خلال المدة المحددة، يحق لأي من الطرفين رفع النزاع إلى الجهات القضائية المختصة في مملكة البحرين وفقًا للإجراءات النظامية المتبعة.

4.       المحكمة المختصة:

المحكمة المختصة للنظر في النزاع هي المحكمة المختصة لذلك، ما لم يتم الاتفاق المسبق كتابيًا على تحديد محكمة أخرى أو اللجوء إلى التحكيم التجاري.

5.       التحكيم (اختياري):

بعض الحالات وبحسب الاتفاق الكتابي بين الطرفين، يمكن اللجوء إلى التحكيم التجاري، سواء عبر مركز التحكيم البحريني أو أي هيئة تحكيم معترف بها، بشرط أن تُحدد آلية التحكيم ومدته وعدد المحكّمين كتابةً ومسبقًا.

6.       اللغة المعتمدة:

اللغة المعتمدة في أي مراسلات قانونية أو إجراءات قضائية أو تحكيمية هي اللغة العربية، ما لم يُتفق صراحة على استخدام لغة أخرى.

ملاحظة تنظيمية:

تحرص مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية على معالجة أي ملاحظات أو استفسارات بروح التعاون والشفافية. وفي حال عدم التوصل إلى حل يحقق التوافق بين الطرفين، يحق للعميل التقدم بالموضوع إلى جهاز حماية المستهلك – وزارة الصناعة والتجارة في مملكة البحرين للنظر فيه وفق الأطر والأنظمة المعتمدة، مع تأكيد التزام المؤسسة الكامل بالتعاون وتقديم جميع المستندات والمعلومات اللازمة بكل احترام ومهنية.

بيانات جهة حماية المستهلك – مملكة البحرين:

• جهاز حماية المستهلك – وزارة الصناعة والتجارة
• الهاتف: 80001700

بيانات المؤسسة:

• الاسم: مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية
• السجل التجاري: 1-146015
• الهاتف: 17125051
• البريد الإلكتروني: info@shawqi-radhi.com
• الموقع الإلكتروني: www.shawqi-radhi.com

البند الثاني عشر: الخصومات والعروض الترويجية

تحرص مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية على تقديم عروض ترويجية وخصومات دورية لعملائها ضمن استراتيجيتها التسويقية، ومع ذلك فإن الاستفادة من هذه الخصومات يخضع لمجموعة من الضوابط والاشتراطات الموضحة أدناه:

1.       صلاحية العروض والخصومات:

• تحتفظ المؤسسة بالحق الكامل في تقديم، تعديل، أو إلغاء الخصومات والعروض الترويجية في أي وقت دون إشعار مسبق، وذلك وفقًا لظروف العمل أو استراتيجيات التسعير.
•  تشمل هذه العروض على سبيل المثال لا الحصر: الخصومات النقدية، الباقات المخفضة، الهدايا الترويجية، التخفيضات الموسمية، وعروض المناسبات.

2.       الشروط المرتبطة بالخصومات:

•  تكون العروض صحيحة خلال المدة المحددة فقط أو حتى نفاد الكمية (إن وُجدت).
• بعض الخصومات قد تُطبَّق تلقائيًا، والبعض الآخر يتطلب رمز خصم خاص يُدخل أثناء تقديم الطلب.
• يُمكن الدمج بين أكثر من عرض ترويجي في نفس الطلب إلا إذا نصت المؤسسة صراحة على خلاف ذلك.

3.       في حال إلغاء الطلب:

• إذا قام العميل بإلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا لأي سبب، تحتفظ المؤسسة بحقها في إلغاء الخصم أو تقليله أو استبعاده من المبلغ المسترد.
• يحق للمؤسسة احتساب قيمة الخدمة أو المنتج بالسعر الكامل غير المخفض عند إلغاء الطلب، ثم خصم ما تم تنفيذه فعليًا وفق هذا السعر.

4.       عدم الرجعية:

• لا يحق  للعميل المطالبة بتطبيق خصومات أو عروض سابقة على طلبات تم تنفيذها أو دفعها قبل تاريخ العرض
• كذلك، لا يُمكن تطبيق أي عرض ترويجي بأثر رجعي بعد الانتهاء من الخدمة أو تسليم المنتج.

5.       الاستثناءات:

• بعض المنتجات أو الخدمات قد تكون مستثناة من الخصومات حسب إعلان المؤسسة، مثل المنتجات المفصلة حسب الطلب أو الخدمات ذات الطبيعة الخاصة.
• العروض المخصصة لفئات محددة (مثل الطلاب، أو الشركات) تتطلب إثبات الأهلية للاستفادة منها.

البند الثالث عشر: أحكام عامة

تُشكل هذه الأحكام الأساس القانوني والتنظيمي الذي يحكم العلاقة بين مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية وعملائها. وتخضع هذه العلاقة للأطر التالية:

1.       التعديل و​التحديث:

•  تحتفظ المؤسسة بحقها الكامل في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
• تُنشر النسخة المُحدَّثة على الموقع الرسمي للمؤسسة، ويُعد استمرار العميل في التعامل بعد التعديل موافقة ضمنية منه على النسخة الجديدة من الوثيقة.

2.        النسخة الرقمية هي المعتمدة:

•  تعتبر النسخة المنشورة إلكترونيًا على الموقع الرسمي للمؤسسة (www.shawqi-radhi.com) هي النسخة الرسمية والمعتمدة، وتُقدَّم للعملاء كمرجع نهائي في حال حدوث أي خلاف أو لبس في تفسير البنود.

3.        جزئية البطلان:

• حال اعتُبر أي بند من هذه الوثيقة غير صالح أو غير قابل للتنفيذ كليًا أو جزئيًا بموجب القانون المعمول به، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قانونية باقي البنود، وتبقى سارية ونافذة بكامل قوتها.

4.        عدم التنازل:

• لا يجوز للعميل التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته المترتبة بموجب هذه الوثيقة دون موافقة خطية مسبقة من المؤسسة.
• تحتفظ المؤسسة بحقها في نقل أو تحويل أي من حقوقها أو التزاماتها لأي جهة أخرى بما لا يضر بحقوق العميل الأساسية.

5.       الإشعارات والمراسلات:

•  تُعد جميع الإشعارات أو البلاغات أو المراسلات الرسمية صالحة ونافذة إذا تم إرسالها إلى البيانات التي قدَّمها العميل عند الطلب (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الشحن، أو حسابات التواصل).
• تتحمل المؤسسة مسؤولية إرسال الإشعار، ويتحمل العميل مسؤولية تحديث بياناته وضمان صحة وسائل الاتصال المقدمة.
• يُعد الإشعار مستلمًا بمجرد إرساله عبر الوسائل الرسمية (حتى في حال عدم فتحه أو الرد عليه).

6.        القوة القاهرة:

• لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن التأخير أو عدم تنفيذ أي التزام نتيجة ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها مثل الكوارث الطبيعية، الحروب، القرارات الحكومية الطارئة، الأعطال التكنولوجية العامة، أو الانقطاعات الشاملة للخدمات.

7.       اللغة المعتمدة:

• اللغة الرسمية والمعتمدة في تفسير وتنفيذ هذه الشروط والأحكام هي اللغة العربية، وتُعتَمد في حال وجود أي ترجمة أخرى للوثيقة لأغراض مرجعية فقط.

8.       النماذج والعينات

تعريف النماذج والعينات:

يُقصد بالنماذج أو العينات كل عمل أولي أو نسخة تجريبية تُقدَّم للعميل لمعاينته قبل البدء في الإنتاج الكامل أو التسليم النهائي، ويشمل ذلك:

• التصاميم الأولية (كروكيات، معاينات رقمية، أو مطبوعات مصغرة).
• نماذج من مواد الطباعة أو التغليف.
• عروض تقديمية أو خطط عمل مبدئية.
• مقاطع فيديو، صور، أو عناصر مرئية لاختبار الجودة أو الأسلوب.

طلب النماذج:

•  يمكن للعميل طلب نموذج أو معاينة أولية قبل اعتماد العمل النهائي.
• تُحتسب رسوم إعداد النموذج حسب طبيعة العمل وتتراوح بين 5 د.ب إلى 30 د.ب، ما لم ينص العقد أو الاتفاق على تضمينها.
• تحتفظ المؤسسة بحق رفض إنتاج النموذج في الحالات التي لا يكون فيها النموذج مجديًا تقنيًا أو اقتصاديًا.

اعتماد النماذج:

• بمجرد موافقة العميل كتابيًا على النموذج المقدم، يُعتبر ذلك اعتمادًا نهائيًا للتنفيذ وفق ما ورد فيه.
• لا تتحمل  المؤسسة أي مسؤولية عن تعديلات لم يتم طلبها أثناء مرحلة النموذج.
• الموافقة تشمل الموافقة على: الألوان، المواد، الأبعاد، الأسلوب الفني، الترتيب، الخطوط، وأي مكون مرئي آخر.

التعديلات على النماذج:

• يحق للعميل طلب تعديل مجاني على النموذج، بشرط ألا يتضمن تغييرًا جوهريًا في فكرة التصميم أو العناصر الأساسية.
• حال تعدد التعديلات أو إدخال تغييرات جذرية، يُحتسب كل تعديل إضافي برسوم مستقلة يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

 ملكية النماذج:

• جميع النماذج والعينات تظل ملكًا فكريًا للمؤسسة حتى يتم سداد كامل المبلغ المتفق عليه.
• لا يجوز إعادة استخدام النماذج أو تعديلها أو مشاركتها مع جهة أخرى دون إذن كتابي من المؤسسة.

 استخدام النماذج لأغراض العرض:

• تحتفظ المؤسسة بحق استخدام النماذج والعينات المنفذة (بعد طمس البيانات الشخصية أو الحساسة) لأغراض التسويق والعرض في ملف الأعمال أو على وسائل التواصل الاجتماعي، ما لم يطلب العميل خطيًا عدم استخدام النماذج الخاصة به.
• 
  

عدم تطابق النماذج مع الإنتاج النهائي:

تبذل المؤسسة جهدها لتماثل النماذج مع المنتجات النهائية، إلا أن بعض الفروقات الفنية (مثل اختلاف بسيط في الألوان نتيجة الطباعة أو الإضاءة أو نوع المادة) تُعد مقبولة ضمن حدود الصناعة، ولا تُعتبر عيبًا يستوجب الاسترجاع أو الإعادة ما لم يتجاوز الفرق النسبة المقبولة  (±10%).

9.       مشاريع المنازل قيد الإنشاء أو الترميم

نطاق التقديم والخدمة:

تُقدِّم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية خدماتها ضمن المشاريع السكنية قيد الإنشاء أو الترميم، وتشمل مراحل العمل ما قبل السكن، ابتداءً من التخطيط الفني والميداني، مرورًا بمرحلة التأسيس والتركيب والبرمجة، وانتهاءً بالتسليم الكامل والتشغيل، وذلك وفقًا لتسلسل مرحلي متفق عليه مع العميل.

 المرحلة الأولى: الاستشارات الفنية والتأسيس الأولي

• اجتماعات تنسيقية مبدئية مع مالك المشروع والمقاول العام وفني الكهرباء، وذلك لضمان مواءمة الأعمال التقنية مع مخططات البناء والكهرباء.
• القيام بزيارات غير محدودة للموقع خلال مراحل التأسيس لمراجعة الوضع الإنشائي وتوجيه فرق العمل بالموقع.
• الاستمرار في المتابعة طوال فترة المشروع مهما امتدت فترة البناء، دون أي رسوم إضافية على الزيارات المتعلقة بخدمة المتابعة العامة.
• الإشراف المباشر على تأسيس البيبات ومجمعات البيبات الخاصة بالأنظمة التقنية (مثل الكاميرات، الجرس الذكي، السماعات، الشبكات)، والتأكد من أن مساراتها تتوافق مع مخططات التمديدات الكهربائية وتناسب الاستخدام النهائي.
• تحديد مواقع الأجهزة والعلب الحائطية بدقة وفقًا للوظائف المرجوة وشكل الأثاث المستقبلي للموقع (أخذًا بعين الاعتبار متطلبات التصميم الداخلي).

المرحلة الثانية: التمديدات والتسليك

• تنفيذ تسليك كامل للوايرات والكابلات الخاصة بجميع الأجهزة المقرر تركيبها في المرحلة النهائية، ويشمل ذلك كاميرات المراقبة، الجرس الذكي، السماعات، الشبكات، أنظمة الإنترنت، والأنظمة الذكية.
• التأكد من عزل جميع الأسلاك وتغليفها حسب معايير السلامة قبل إغلاق الجدران أو تنفيذ التشطيبات.
• توثيق كامل للتمديدات برسوم بيانية وصور تُسلَّم للعميل ضمن ملف التأسيس النهائي، لاستخدامه في المستقبل عند الحاجة إلى الصيانة أو التوسع.

المرحلة الثالثة: بعد وصول الكهرباء للموقع

• يتوجب على العميل إشعار المؤسسة مباشرة بعد تشغيل الكهرباء بالموقع حتى يتم تنشيط المرحلة الثالثة.
• تركيب كافة الأجهزة الفنية المتفق عليها: كاميرات، أجهزة الإنتركم، الجرس الذكي، السماعات (إن وُجدت).
• تركيب العلب الجدارية (البوكسات) والفيش والليبلات التعريفية لكل نقطة.
• تسليم أجهزة الإنترنت وأجهزة البث اللاسلكي (Deco Mech Routers) للعميل بعد التأكد من اختبار الإشارة وجودة الأداء.

 المرحلة الرابعة: بعد تفعيل الإنترنت بالموقع:

• إشعار المؤسسة مباشرة عند تشغيل الإنترنت لتفعيل المرحلة الأخيرة.
• تركيب أجهزة البث اللاسلكي والشبكات الداخلية في النقاط المحددة مسبقًا.
• ضبط إعدادات أجهزة الإنترنت وبرمجة الشبكة بالكامل.
• ربط الأنظمة التقنية بالتطبيقات الذكية على هواتف العميل، بما يشمل الكاميرات، الجرس، الشبكة، وغيرها حسب الحاجة.

·         التزامات العميل:

• توفير مخطط كهربائي محدث أو إذن مباشر بالتنسيق مع الكهربائي أو الاستشاري.
• السماح بالدخول للموقع في الأوقات المحددة والمساعدة في تنسيق حضور الفنيين.
• إشعار المؤسسة بأي تغييرات إنشائية قد تؤثر على مواقع التمديدات أو الأجهزة.
• توفير الكهرباء والإنترنت بالموقع خلال المراحل المطلوبة دون تأخير.

·         مسؤوليات المؤسسة:

• تقديم الدعم الكامل وتقديم الاستشارات خلال جميع مراحل المشروع.
• الالتزام بالجودة الفنية في التمديدات والتركيب وفق أعلى المعايير.
• توثيق الأعمال وإعداد تقارير دورية بمراحل الإنجاز.
• الالتزام بالمواعيد حسب جاهزية الموقع، مع المرونة في تعديل الخطة الزمنية بناءً على التنسيق مع العميل.

·         التحفظات:

• المؤسسة غير مسؤولة عن أي تغيير أو تلف في التمديدات تم بواسطة طرف ثالث دون إشرافها.
• أي أعمال تم تغيير مسارها أو تعديلها دون موافقة المؤسسة تُخرجها من الضمان الفني الخاص بهذه النقطة.
• في حال عدم جهوزية الموقع أو تأخر العميل في إشعار المؤسسة بمراحل العمل، تُؤجل الجهة التنفيذية الموعد دون تحميلها مسؤولية التأخير.

10.   التوصيل المجاني

·         نطاق تطبيق التوصيل المجاني:

• توفر المؤسسة خدمة التوصيل المجاني لبعض الطلبات المؤهلة ضمن مملكة البحرين، وذلك وفقًا لشروط معينة متعلقة بالموقع الجغرافي، وقيمة الفاتورة، وطبيعة المنتج أو الخدمة المطلوبة.
• تُطبّق هذه الخدمة على المنتجات والخدمات التي يتم تنفيذها مباشرة من قبل المؤسسة أو أحد فروعها دون الحاجة لتعاقد مع شركة توصيل خارجية.

·         الشروط المؤهلة للحصول على التوصيل المجاني:

• أن تكون قيمة الفاتورة الإجمالية 20 دينار بحريني أو أكثر أو حسب ما تعلن المؤسسة ضمن عروضها الحالية.
• أن يكون عنوان التسليم ضمن المناطق التي تخدمها المؤسسة مباشرة داخل المحافظات الرئيسية في البحرين.
• أن تكون المنتجات قابلة للنقل دون حاجة لتفكيك أو تجهيز خاص.
• أن لا تكون الخدمة المطلوبة مشروطة بفك أو نقل أو تركيب أجهزة ثقيلة أو بنية تحتية معقدة.

·         ما لا يشمله التوصيل المجاني:

• الطلبات التي يتم تنفيذها في مناطق نائية أو خارج نطاق التوصيل المحدد.
• المنتجات كبيرة الحجم أو التي تتطلب فريقًا خاصًا للتركيب والنقل مثل أنظمة المراقبة المتقدمة، تمديدات الشبكات الداخلية، إلخ.
• توصيل المنتجات خلال ساعات غير رسمية أو أيام الإجازات الرسمية، إلا إذا تم الاتفاق مسبقًا برسوم إضافية.
• الطلبات التي تُطلب بشكل عاجل أو طارئ دون المدة الزمنية المعتادة لمعالجة الطلب.

·         إجراءات التوصيل:

• يتم التنسيق مع العميل عبر الهاتف أو الواتساب لتحديد موعد مناسب للتوصيل خلال من 48 الى 72 ساعة من تأكيد الطلب.
• في حال عدم استجابة العميل خلال محاولتين للتواصل أو عدم حضوره في الموعد المحدد، يُعاد جدولة التوصيل.
• تتحمل المؤسسة تكاليف الوقود، والنقل، والعمالة ضمن التوصيل المجاني دون أي رسوم إضافية مفاجئة.

·         الإلغاء أو إعادة التوصيل:

• في حال إلغاء التوصيل بعد توجه الفريق للموقع، يُحتسب مبلغ 5 دنانير رسوم خدمة.
• لإعادة التوصيل بسبب غياب العميل أو عدم جاهزية الموقع، يُطبق رسم إعادة توصيل 2 دينار للطلبات الصغيرة و5 دنانير للطلبات الكبيرة.

·         ملاحظات إضافية:

• قد تُطلق المؤسسة من وقت لآخر عروضًا تشمل التوصيل المجاني الشامل لكافة الطلبات بغض النظر عن القيمة أو الموقع، ويُعلن عن ذلك رسميًا عبر حساباتها الرقمية.
• استفادة العميل من التوصيل المجاني لا تُعد حقًا دائمًا، بل هي ميزة مؤقتة تُمنح حسب تقدير المؤسسة.
• تحتفظ المؤسسة بالحق في إلغاء أو تعديل سياسة التوصيل المجاني في أي وقت دون إشعار مسبق، مع نشر ذلك عبر القنوات الرسمية.

11.   خدمات الدعاية والإعلان

·         نطاق الخدمة:

تُقدّم مؤسسة شوقي رضي باقة متكاملة من خدمات الدعاية والإعلان، الموجهة للأفراد، الشركات، والمشاريع الصغيرة والمتوسطة، وتهدف هذه الخدمات إلى دعم العلامات التجارية، تعزيز الحضور الرقمي، وزيادة التفاعل والمبيعات. وتشمل هذه الخدمات:

• إعداد الخطط التسويقية الدعائية القصيرة والطويلة الأجل.
• تخطيط وتنفيذ الحملات الإعلانية على مختلف المنصات (إنترنت، تلفزيون، إذاعة، صحف، ميادين خارجية).
• إنشاء محتوى تسويقي رقمي ومرئي مثل الصور، الفيديوهات، الرسوم المتحركة، والنصوص الإبداعية.
• التصميم الجرافيكي الاحترافي لكافة المطبوعات الإعلانية: (بنرات – بروشورات – فلايرات – لوحات – صناديق التوزيع – باجات – بطاقات الأعمال).
• تجهيز وتصميم واجهات المحلات والمركبات الإعلانية والترويجية (ستكرات، إضاءة، لوحات حائطية).
• توفير خدمات الإعلان الرقمي المدفوع عبر Google Ads، Meta، TikTok،Snap  وغيرها.
• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، النشر، التحليل، والتفاعل.
• تنظيم الحملات الميدانية الترويجية وتوزيع العينات والهدايا الترويجية.
• خدمات الاستشارات التسويقية والهوية البصرية للشركات.

·         مراحل العمل:

1.       المرحلة الأولى – الاستشارة والتخطيط:

• اجتماع أو مكالمة مع العميل لفهم الأهداف، الفئة المستهدفة، ومنصات الإعلان المناسبة.
• تحليل الوضع الحالي واحتياجات السوق والمنافسين.

2.       المرحلة الثانية – إعداد التصور الإبداعي:

• تقديم مقترحات التصميم والنصوص والعبارات التسويقية.
• إعداد نماذج أولية ومخطط زمني.

3.       المرحلة الثالثة – الإنتاج والتنفيذ:

• تصميم المحتوى وإنتاج المواد المطلوبة.
• طباعة أو تجهيز العناصر الميدانية.
• جدولة النشر أو التوزيع.

4.       المرحلة الرابعة – النشر والتقييم:

• بث الإعلانات على المنصات المتفق عليها.
• إصدار تقارير الأداء وتحليل النتائج.
• إجراء التعديلات أو حملات مكملة إن لزم.

·         السياسات الفنية:

• تُنفذ كافة الأعمال باستخدام أدوات وتقنيات مرخصة واحترافية.
• تُقدّم التصاميم بصيغ متعددة تناسب النشر أو الطباعة.
• لا تُنفذ المؤسسة أي محتوى مخالف للأنظمة أو التقاليد أو الذوق العام.

·         حقوق التعديل والمراجعة:

• للعميل مراجعتان مجانيتان بعد التسليم الأولي.
• تُحتسب رسوم إضافية عند طلب تعديلات جديدة بعد الاعتماد.
• لا يحق للعميل طلب تعديلات بعد الاستخدام الفعلي أو النشر.

·         المدد الزمنية:

• تُحدد المدة بناءً على حجم المشروع وتتراوح غالبًا بين 5 إلى 14 يوم عمل.
• يتوقف التزام المؤسسة بالمدة حال تأخر العميل في اعتماد المخرجات أو تسليم المحتوى المطلوب.

·         التكاليف والدفع:

• يتم تسعير المشروع بناءً على عدد التصاميم، المنصات، نوع الإنتاج، والتوزيع.
• تُدفع عربون لا يقل عن 50% قبل بدء التنفيذ.
• لا يتم تسليم الملفات الأصلية إلا بموجب اتفاق مسبق وبمقابل مالي إضافي.

·         الملكية الفكرية:

• تحتفظ المؤسسة بكافة الحقوق الفكرية للمحتوى ما لم يُنص في العقد على نقلها.
• يُمنع استخدام المحتوى لأغراض أخرى أو من قبل طرف ثالث دون إذن مكتوب.
• للمؤسسة حق استخدام المشاريع المنجزة ضمن معارض أعمالها.

·         شروط إضافية:

• لا يشمل العقد حملات التسويق بالبريد المباشر أو تصميم البرمجيات أو أبحاث السوق إلا إذا تم الاتفاق كتابيًا.
• للمؤسسة الحق في رفض أي طلب مخالف للأنظمة أو السمعة المهنية.

البند الرابع عشر: المشاريع المشتركة والمناقصات الحكومية والخاصة

·         الأعمال ضمن المشاريع المشتركة:

•  تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتنفيذ المهام المتفق عليها فقط ضمن المشاريع التي تكون طرفًا فيها، سواء بصفتها مقاولًا رئيسيًا أو مقاولًا فرعيًا أو شريكًا منفذًا.
• لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن إخفاق أو تأخير ناتج عن أطراف أخرى مشاركة في نفس المشروع ما لم تكن تلك الأعمال تحت إشراف مباشر من المؤسسة وبعقد صريح.
• يجب أن تُوقّع اتفاقية مستقلة توضح نطاق العمل، أدوار جميع الأطراف، المدة الزمنية، المخرجات المتوقعة، وطرق الدفع، قبل الشروع في أي عمل جماعي.
• تحتفظ المؤسسة بحقها الكامل في سحب المشاركة أو إيقاف التنفيذ إذا خالفت الجهة المشرفة أو المقاول الرئيسي بنود التعاقد أو تم التعديل على خطة العمل دون إشعار وموافقة خطية مسبقة.

·         المناقصات الحكومية:

• عند الاشتراك في مناقصات صادرة عن الجهات الحكومية أو الخاضعة لـ مجلس المناقصات والمزايدات في مملكة البحرين، تلتزم المؤسسة التزامًا كاملاً بجميع التشريعات واللوائح ذات الصلة، بما في ذلك قانون المناقصات والشراء الموحد.
• تكون العروض المقدمة رسمية وملزمة بمجرد تقديمها، ولا يجوز تعديلها بعد انتهاء الموعد المحدد، وتعتبر جزءًا لا يتجزأ من العقد النهائي في حال الترسية.
• تلتزم المؤسسة بتنفيذ الأعمال بحسب المواصفات الفنية والمالية المتفق عليها في وثائق العطاء الرسمية، والتي تشمل تفاصيل المتطلبات، الجداول الزمنية، والغرامات المترتبة على التأخير أو الإخلال.

·         المناقصات الخاصة (الشركات والجهات غير الحكومية):

تلتزم المؤسسة بما يُرفق من وثائق مرجعية للعطاءات، مثل:

TOR (Terms of Reference)، وهي وثيقة تحدد:

• نطاق العمل بدقة
• الأهداف المطلوبة
• المعايير الفنية
•  الجدول الزمني
• الأدوار والمسؤوليات
• شروط التسليم
• المعايير التقييمية والمخرجات المطلوبة

·         يُعد توقيع المؤسسة على أي TOR أو عرض مالي/فني بمثابة التزام ملزم، ويُعامل كعقد ضمني يتطلب التنفيذ حسب الشروط المقررة.

·         في حال حدوث تغيير جوهري بعد الترسية أو التوقيع، يحق للمؤسسة إعادة التفاوض أو الانسحاب دون مسؤولية قانونية.

·         ضمانات وتوثيق الأعمال:

• تصدر المؤسسة كافة الوثائق المطلوبة مثل العقود، محاضر التسليم، تقارير الأداء، الضمانات الفنية، وتوصيات الصيانة حسب طبيعة كل مشروع.
• يُشترط تسليم هذه الوثائق بشكل رسمي لضمان استمرارية المشروع وتثبيت الحقوق.
• يُحظر على أي طرف ثالث تحميل المؤسسة التزامات أو أعمال إضافية ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.

·         الحل في حالة النزاع:

• تُفضل الحلول الودية في حال وجود اختلافات في التنفيذ.
• في حال تعذّر الاتفاق، يتم الرجوع إلى البنود القانونية المنصوص عليها في العقد الأصلي، أو التوجه إلى الجهات القضائية المختصة في مملكة البحرين.

البند الخامس عشر: الاستشارات الخاصة والأعمال المميزة

·         طبيعة الاستشارات الخاصة:

تقدم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية خدمات استشارية متخصصة وغير نمطية وفقًا لحاجة العميل، وتشمل هذه الاستشارات على سبيل المثال لا الحصر:

• الاستشارات الميدانية المباشرة في المشاريع الكبرى أو المعقدة.
• تقديم خطط عمل تفصيلية أو حلول مخصصة خارج إطار الباقات العامة.
• التوصية ببرمجيات أو تجهيزات متقدمة بناءً على تقييمات دقيقة.
• دراسة الجدوى الفنية لمشروعات خاصة.

يتم تقديم هذه الاستشارات بعد تقييم الطلب والموقع، وقد تكون خاضعة لرسوم إضافية حسب طبيعتها، مدتها، ومستوى التخصص المطلوب.

·         الأعمال المميزة والمشروعات الخاصة:

تشمل الأعمال المميزة أي مشروع يتطلب:

• تجهيز تصاميم فريدة أو تنفيذ حلول مصممة خصيصًا لمتطلبات العميل.
•  تكامل بين أكثر من نظام أو تقنية غير مدرجة ضمن الخدمات العامة.
•  تسليم مستعجل ضمن جدول زمني ضيق يتطلب موارد إضافية.
• إشراف مستمر أو ميداني لفترات طويلة.
• تخصيص موارد حصرية من المؤسسة (مثل فنيين دائمين، دعم فني مخصص، أو استخدام أدوات وتقنيات غير متوفرة ضمن الباقات الأساسية).
• يتم إعداد عرض سعر منفصل ومفصل لكل حالة بناءً على متطلبات العمل، ويُوقع عليه الطرفان قبل التنفيذ.

·         الرسوم والاتفاقات:

• تحتسب رسوم الاستشارات الخاصة بداية من 10 دينار بحريني للزيارة التقييمية الأساسية (10–30 دقيقة).
• تختلف الرسوم النهائية حسب نطاق الخدمة وتُدرج ضمن الفاتورة النهائية أو اتفاق منفصل.
• تُخصم رسوم الاستشارة من إجمالي قيمة المشروع في حال اعتماد العمل خلال 7 أيام من تقديم الاستشارة، ما لم يُنص خلاف ذلك.

·         الالتزام بالتنفيذ:

•  تلتزم المؤسسة بتنفيذ الأعمال المميزة بعد الاتفاق الكامل وتوقيع العقد أو اعتماد الطلب كتابيًا.
• لا تعتبر المراسلات الشفهية أو غير الرسمية ملزمة ما لم تُوثّق ضمن نموذج رسمي أو فاتورة معتمدة.

البند السادس عشر: حقوق والتزامات العميل

·         أولًا: حقوق العميل

يتمتع العميل المتعامل مع مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بالحقوق التالية، والتي تضمن له تعاملًا مهنيًا وعادلًا:

1.       الحق في الاطلاع والشفافية:

يحق للعميل الاطلاع على جميع تفاصيل الخدمة أو المنتج، بما يشمل:

• المكونات المستخدمة.
• البرمجيات المعتمدة.
• المدد الزمنية التقديرية.
• سياسة الضمان والدعم.
• كافة التكاليف، بما فيها المبالغ المسبقة واللاحقة.

2.       الحق في الجودة والمطابقة

 من حق العميل أن يتلقى الخدمة أو المنتج وفقًا للمواصفات المتفق عليها، سواء كانت مكتوبة في العقد أو في الفاتورة أو في نموذج الطلب.

3.       الحق في الخدمة بعد البيع:

• يشمل ذلك الصيانة الفنية والدعم، ضمن مدة الضمان أو ضمن الاتفاق المسبق.
• يشمل حق الإبلاغ عن أي ملاحظات أو أخطاء متعلقة بالخدمة، والحصول على رد خلال 72 ساعة كحد أقصى.

4.       الحق في الاسترجاع أو التبديل:

وفق البنود المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع والاستبدال، مع مراعاة شرط الإبلاغ خلال الفترة المحددة والحفاظ على حالة المنتج.

5.       الحق في الحفاظ على خصوصية البيانات:

تلتزم المؤسسة بحماية كافة بيانات العميل، وعدم مشاركتها مع أطراف خارجية إلا في إطار تنفيذ الخدمة أو بطلب قانوني رسمي.

6.       الحق في التوثيق:

• الحصول على نسخ من العقود والفواتير والخطط التنفيذية.
• الاحتفاظ بحق الرجوع إلى المؤسسة بموجب هذه الوثائق في حال أي نزاع.

7.       الحق في الإلغاء:

• يمكن للعميل إلغاء طلبه وفقًا للجدول الزمني المحدد في سياسة الإلغاء.
• للمؤسسة الحق في خصم قيمة ما تم إنجازه إن وُجد.

8.   الحق في الخدمة الشخصية والمتابعة:

لكل عميل الحق في التواصل مع المؤسسة عبر القنوات الرسمية، وطلب استشارة أو تحديث عن حال العمل.

·         ثانيًا: التزامات العميل

يُعد التعاون الجاد والملتزم من طرف العميل عنصرًا أساسيًا لنجاح العمل. ومن هنا، تقع عليه الالتزامات التالية:

1.       تقديم معلومات صحيحة ودقيقة:

• البيانات الأساسية مثل: الاسم، العنوان، رقم التواصل، تفاصيل المشروع.
• الخرائط، الصور، أو أي مواد ضرورية لإنجاز العمل.
• التوضيح الكامل لأي متطلبات خاصة أو تعديلات لاحقة.

2.       تهيئة الموقع وجهوزيته:

• التأكد من توفر مصدر كهرباء آمن، شبكات جاهزة، وعدم وجود معوقات ميدانية.
• تجهيز الموقع قبل موعد التركيب أو التنفيذ، والإبلاغ في حال التأخير.

3.       السداد والالتزام المالي:

• تسديد الدفعة المقدمة أو الدفعات المجدولة وفقًا للاتفاق.
• دفع رسوم الخدمات الإضافية أو أي تعديلات معتمدة لاحقًا.
• إرسال إشعارات التحويل البنكي عند الدفع.

4.       التنسيق واحترام المواعيد:

• تنسيق مواعيد العمل وتأكيدها مع المؤسسة.
• الإبلاغ المسبق قبل 24 ساعة عن أي تغيير أو تأجيل.

5.       المحافظة على الأجهزة والأنظمة:

• استخدام المنتجات بطريقة سليمة ومطابقة لتعليمات التشغيل.
• عدم فتح أو تعديل أو تفكيك أي منتج دون إشراف فني معتمد من المؤسسة.

6.       الامتناع عن التعديلات من طرف ثالث:

• عدم السماح لأي جهة خارجية بإجراء صيانة أو تعديل أو برمجة على الأجهزة أو الأنظمة دون موافقة المؤسسة.
• في حال تم ذلك، تسقط أي ضمانات أو مسؤوليات على المؤسسة.

7.       توثيق الاستلام والتسليم:

• التوقيع على محضر الاستلام، أو إرسال تأكيد كتابي عبر البريد أو الواتساب المعتمد.
• تسليم أي تقارير أو ملاحظات خلال فترة الضمان المحددة لضمان حقوقه.

8.       الالتزام بالتواصل عبر القنوات الرسمية:

• استخدام الأرقام أو الإيميلات أو الموقع الرسمي المحدد في الوثائق للتواصل.
• عدم التواصل عبر قنوات غير موثقة حفاظًا على التسلسل الإداري وتوثيق الطلبات.

9.       المسؤولية عن المستخدمين الثانويين:

• في حالة شراء الأنظمة لاستخدامها من قبل موظفين أو أفراد الأسرة، يلتزم العميل بتوعيتهم باستخدامها الصحيح، ويتحمل نتائج أي إساءة استخدام.

البند السابع عشر: التدريب والتعليم

·         الغاية من التدريب والتعليم

تؤمن مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بأهمية بناء المعرفة وتمكين الأفراد والمؤسسات من استخدام التقنيات والأنظمة والخدمات المقدمة بكفاءة واحتراف. ولهذا، تقدم المؤسسة باقة متكاملة من الخدمات التدريبية والتعليمية المصممة لتلبية احتياجات جمهورها المتنوع، من الأفراد إلى المؤسسات الحكومية والخاصة، والجهات التعليمية، والجمعيات، والمباني قيد الإنشاء، وغيرهم.

·         المجالات التدريبية الرئيسية:

1. المجالات التقنية والتكنولوجية:

·         التدريب العملي على تركيب واستخدام الأجهزة الذكية مثل:

• كاميرات المراقبة الأمنية.
• أجهزة الجرس الذكي والبدالة الذكية.
• أنظمة الستلايت والراوترات الذكية.
• أجهزة الإنترنت اللاسلكي والسلكي.
• نظام توزيع الصوت الداخلي (السماعات) والتحكم فيه.

·         تعليم أساسيات شبكات الإنترنت (LAN/WAN) وتقنيات الربط الداخلي في المباني والمنشآت.

·         التدريب على برمجة الأجهزة وربطها بالهواتف الذكية وتطبيقات التحكم عن بُعد.

2. مجالات الاستشارات الإدارية والمهنية:

·         إدارة المشاريع الصغيرة والمتوسطة.

·         كتابة خطط العمل والتقارير الإدارية.

·         التدريب على إعداد ملفات العروض لمجلس المناقصات.

·         إدارة الوقت، وتنظيم المهام، وتحسين بيئة العمل في المشاريع الخاصة والعامة.

3. المجالات التعليمية والبحثية:

·         إعداد وتنسيق الأبحاث الجامعية والتقارير المدرسية.

·         تعليم مهارات إعداد العروض التقديمية (PowerPoint) وتصميم البوسترات التعليمية.

·         تحسين مهارات الطباعة والتغليف للمشاريع الدراسية.

·         استشارات تعليمية للطلبة في اختيار المواضيع وتخطيط مراحل البحث.

4. التدريب الفني لخدمات المؤسسة:

·         دورات خاصة لفنيي الشركات والمستخدمين النهائيين لفهم طرق التركيب والصيانة.

·         تدريب الجهات الحكومية والمؤسسات الخاصة على استخدام الأجهزة الموردة في البيئات التشغيلية المختلفة.

أنماط تقديم التدريب

·         المستفيدون من التدريب

• الأفراد المهتمون بالخدمات التقنية والإدارية.
• المؤسسات الحكومية والوزارات.
• الجمعيات الأهلية والخيرية.
• شركات القطاع الخاص (شركات بناء، مقاولات، تجهيزات تقنية).
• المدارس، الجامعات، والهيئات التعليمية.
• الطلبة في المراحل الثانوية والجامعية.

·         شروط التسجيل والحضور

• التسجيل المسبق إلزامي عبر الموقع الرسمي أو أحد قنوات المؤسسة.
• الحضور في الوقت المحدد شرط للحصول على شهادة المشاركة.
• في حالة الدورات المدفوعة، يجب إتمام الدفع قبل بدء الدورة.

·         الرسوم والدفع

• الدورات المجانية: مخصصة لعملاء المؤسسة عند شراء خدمات محددة.
• الدورات المدفوعة: تتفاوت حسب مستوى الدورة ومدة التدريب، وتُدفع عبر: التحويل البنكي BH35BIBB00100000659500
• الدفع النقدي أو الإلكتروني حسب الاتفاق.

·         رسوم إضافية:

• الاستشارة الميدانية الأساسية تبدأ من: 2.5 دينار بحريني.
• شهادة حضور أو تقارير تفصيلية: حسب الطلب.

·         الحقوق والالتزامات

• لا يجوز تصوير أو نسخ أو توزيع المواد التدريبية دون إذن رسمي.
• جميع المواد ملك لمؤسسة شوقي رضي، وتُستخدم فقط لأغراض المتدرب الشخصي.
• تلتزم المؤسسة بتوفير مدرب متخصص ومادة علمية محدثة.
• تلتزم المؤسسة بتوثيق الحضور وتقديم شهادات عند إكمال متطلبات التدريب.

·         مسؤوليات المؤسسة

• توفير بيئة تدريبية مناسبة (واقعية أو رقمية).
• تقديم إجابات واستشارات خلال التدريب وبعده ضمن إطار الدعم المحدد.
• تقييم المتدرب وتقديم تغذية راجعة لتطوير الأداء.

·         إخلاء مسؤولية

• لا تُعد البرامج التدريبية شهادات مهنية معتمدة إلا إذا نصت على ذلك.
• لا تضمن المؤسسة نتيجة تطبيق التدريب على الواقع إلا في حدود التوجيه المقدم.
• لا تتحمل المؤسسة نتائج تطبيق خاطئ للمعلومة بعد انتهاء الدورة.

البند الثامن عشر: الصيانة والدعم الفني

·         الغرض من الصيانة والدعم الفني

تُعد خدمات الصيانة جزءًا أساسيًا من جودة الخدمة الشاملة التي تقدمها مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية. وتهدف هذه الخدمات إلى:

• ضمان استمرارية تشغيل الأنظمة والأجهزة بكفاءة عالية.
• تقليل الأعطال المفاجئة التي قد تؤثر على أعمال العملاء.
• دعم العملاء فنيًا وميدانيًا بما يواكب تطور الأجهزة والتقنيات الحديثة.

·         نطاق خدمات الصيانة

تشمل خدمات الصيانة والدعم الفني – دون حصر – ما يلي:

·         أولًا: الأجهزة والأنظمة المشمولة

• كاميرات المراقبة الأمنية: العدسات، أنظمة التسجيل، تخزين الفيديوهات، الشبكة المرتبطة.
• شبكات الإنترنت: الراوترات، المقويات، الأسلاك، أنظمة الـ Wi-Fi والـ LAN.
• أجهزة الصوت (السماعات الداخلية والخارجية): صيانة وحدات التحكم والتوصيلات.
• أنظمة الاتصال والجرس الذكي والبدالات: البرمجة، الأعطال، التوصيلات.
• أنظمة الستلايت والفايبر أوبتك: صيانة الصحون والأجهزة الطرفية ووحدات الإرسال.
• أجهزة الكمبيوتر والطابعات: فحص الأجهزة، تنظيف داخلي، إزالة الفيروسات، إعادة تثبيت الأنظمة.

·         ثانيًا: أنواع الصيانة

• صيانة وقائية: زيارات دورية مخطط لها لتجنب الأعطال.
• صيانة تصحيحية: تدخل فني بعد حدوث العطل.
• صيانة طارئة: تدخل سريع لحالات الأعطال الحرجة أو التي تعطل العمل.
• صيانة عن بُعد: تقديم الدعم الفني عبر الوسائل التقنية مثل الهاتف، واتساب، أو تطبيقات التحكم عن بُعد.

·         ثالثاً: إجراءات طلب الصيانة

• التواصل مع المؤسسة عبر الرقم المخصص أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني.
• تزويد المؤسسة برقم الفاتورة، وصف واضح للمشكلة، وصور أو فيديو إن أمكن.
• تحديد موعد الزيارة بناءً على الأولوية والحالة.
• إرسال فني مختص لتقييم العطل وتقديم تقرير فني.

·         رابعاً: أوقات الاستجابة

·         خامساً: الرسوم والتكاليف

خلال فترة الضمان: 

• لا تُحتسب رسوم في حال كان السبب خللًا مصنعيًا مثبتًا.

خارج الضمان:

• زيارة الفحص الميداني: تبدأ من 10 د.ب.
• رسوم العمل بحسب طبيعة الصيانة وقطع الغيار المستخدمة.
• يتم إرسال تقدير بالتكلفة للعميل قبل تنفيذ الصيانة.
•  برمجة الأنظمة أو إعادة التهيئة: تُحسب بناء على الوقت والجهد التقني المبذول.

·         سادساً: الاستثناءات من التغطية

لا تشمل خدمات الصيانة الأعطال الناتجة عن:

• الاستخدام الخاطئ أو العبث غير الفني.
• التوصيلات أو الإعدادات التي قام بها طرف خارجي.
• الكوارث الطبيعية أو الأحمال الكهربائية غير الآمنة.
• دخول سوائل، أو تلف حراري، أو فيزيائي متعمد.
• البرامج غير الأصلية أو التعديلات البرمجية غير المعتمدة.

·         سابعاً: التزامات المؤسسة

• تقديم الخدمة في الوقت المتفق عليه قدر الإمكان.
• إرسال فني مؤهل ومعتمد مع أدوات الصيانة المناسبة.
• توفير تقرير فني بعد كل عملية صيانة.
• الالتزام بالحفاظ على سرية بيانات العميل أثناء فحص أجهزته.

·         ثامناً: التزامات العميل

• توفير مكان آمن ونظيف للفحص والصيانة.
• عدم التدخل في العمل الفني أو محاولة الإصلاح الذاتي.
• دفع الرسوم المستحقة قبل تنفيذ الإصلاح (ما لم يُتفق غير ذلك).
• إعلام المؤسسة في حال وجود أي عوامل مؤثرة (مثل وجود طرف ثالث أو أعمال في الموقع).

·         تاسعاً: التوثيق والمتابعة

• يتم توثيق كل عمليات الصيانة في ملف إلكتروني خاص بكل عميل.
• يمكن للعميل طلب سجل عمليات الصيانة في أي وقت.
• تُوفر المؤسسة خدمة المتابعة بعد الصيانة لضمان استقرار الأداء.

·         عاشراً: حدود المسؤولية

• لا تتحمل المؤسسة مسؤولية فقد البيانات ما لم يُتفق مسبقًا على أخذ نسخة احتياطية.
• لا تلتزم المؤسسة بنتائج الإهمال بعد الصيانة إذا لم يتبع العميل الإرشادات المقدمة.
• في حالة رفض العميل إجراء الصيانة الموصى بها، تُخلى مسؤولية المؤسسة من أي عواقب.

البند التاسع عشر: الأعمال الإضافية في الموقع والتكاليف غير المحتسبة

·         تعريف الأعمال الإضافية

يقصد بالأعمال الإضافية تلك المهام أو التعديلات التي لم تُدرج بشكل صريح أو تفصيلي ضمن نطاق العمل المتفق عليه في العقد أو الطلب الأصلي، ويتم طلب تنفيذها أثناء أو بعد انطلاق تنفيذ الأعمال في الموقع. وتشمل الأعمال الإضافية أي تغيير، تعديل، تمديد، أو إضافة على الأعمال الفنية أو التنفيذية، بما في ذلك:

زيادة عدد الأجهزة (كاميرات، مقويات، سماعات، نقاط إنترنت، إلخ).

• تغيير مواقع النقاط أو الأجهزة بعد تثبيت التمديدات.
• تمديد كابلات إضافية (كهربائية أو شبكية أو صوتية) غير مدرجة سابقًا.
• تركيب بوكسات، أفياش، أو مكونات لم تكن مشمولة في العقد.
• طلب استخدام مواد ذات جودة أعلى من المخطط لها.
• التنسيق مع أطراف خارجية يعملون في نفس الموقع بطلب العميل.
• إعادة برمجة أو ضبط الأجهزة بسبب تغيير مواصفات الموقع.
• طلب زيارات ميدانية متكررة خارج الاتفاق المسبق.

·         الحالات التي تؤدي إلى أعمال إضافية

• طلب العميل تغييرًا في خطة العمل بعد اعتمادها.
• تأخير المقاول أو الكهربائي أو عدم جاهزية الموقع في الموعد المحدد.
• ظهور ظروف فنية غير متوقعة أثناء التنفيذ تتطلب معالجة إضافية.
• وجود فرق عمل أخرى في الموقع تعيق أو تعدّل سير العمل.
• رغبة العميل في إضافة تجهيزات لم تكن ضمن العقد، مثل أنظمة جديدة أو زيادة تغطية.
• إعادة العمل بسبب تدخل طرف ثالث، أو تغييرات في بنية المبنى.

·         آلية الموافقة والتنفيذ

• التقييم الفني: يقوم الفريق المختص بزيارة الموقع أو تقييم الطلب الإضافي وتقديم تقرير فني يوضح تفاصيل العمل المطلوب.
• إعداد عرض سعر مفصل: يتم توضيح البنود الفنية والتكلفة والمدة المتوقعة للتنفيذ.
• الموافقة الخطية: يُشترط توقيع العميل أو ممثله الرسمي على الموافقة (ورقية أو إلكترونية – عبر البريد أو واتساب).
• تنفيذ العمل: يُضاف العمل الإضافي إلى جدول التنفيذ بعد استلام الموافقة.
• التوثيق والفوترة: تُدرج الأعمال الإضافية بملحق رسمي أو في الفاتورة النهائية مع تصنيف منفصل.

·         التكاليف والأسعار

• يتم احتساب الأعمال الإضافية وفقًا لطبيعتها وزمن تنفيذها والمواد المستخدمة.
• لا تشمل أسعار الأعمال الأصلية أي تكاليف إضافية غير موثقة خطيًا.
• قد تتفاوت الأسعار بناءً على صعوبات الموقع، ارتفاع السقف، أو البنية التحتية.

·         أمثلة تقريبية لبعض الأعمال الإضافية:

​

·         الاستثناءات

• لا تُعتبر الأخطاء الناتجة عن فريق المؤسسة أعمالًا إضافية، ولا يتحمل العميل تكلفتها.
• لا تُنفذ أي أعمال إضافية بدون موافقة مسبقة موثقة.
• في حال تنفيذ عمل إضافي بطلب شفهي فقط، دون توثيق، فإن المؤسسة غير ملزمة بأي التزامات لاحقة بخصوص ذلك العمل.

·         التزامات المؤسسة

• إخطار العميل بكل عمل إضافي فورًا قبل التنفيذ.
• تقديم عرض سعر واضح ومسبق بالمبالغ الإضافية المتوقعة.
• ضمان الجودة في تنفيذ الأعمال الإضافية كما في الأعمال الأصلية.
• الالتزام بجدولة الأعمال الجديدة دون الإخلال بالتزامات العقود السابقة.

·         التزامات العميل

• التعاون الكامل في توضيح الحاجة للأعمال الإضافية.
• توقيع أو إرسال موافقة واضحة قبل تنفيذ أي بند إضافي.
• سداد قيمة الأعمال الإضافية وفق الاتفاق أو مع الفاتورة النهائية.

·         حدود المسؤولية

• لا تتحمل المؤسسة مسؤولية تأخير ناتج عن تنفيذ أعمال إضافية تم طلبها من العميل.
• إذا تأخرت موافقة العميل على العمل الإضافي، قد يتغير توقيت تسليم المشروع.
• يُعفى فريق المؤسسة من أي التزامات زمنية أو فنية إضافية لم يتم الاتفاق عليها رسميًا.

البند العشرون: حقوق والتزامات المؤسسة

ينظم هذا البند العلاقة المهنية والعملية بين مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية (ويشار إليها بـ"المؤسسة") والعملاء، ويوضح حقوقها الأصيلة، والتزاماتها المهنية، وحدود مسؤولياتها تجاه مختلف الخدمات والمنتجات التي تقدمها في جميع القطاعات والمجالات.

·         أولًا: حقوق المؤسسة

1.       تحديد أساليب العمل والإجراءات الفنية

تحتفظ المؤسسة بحق اختيار وتحديد الطريقة الأمثل لتنفيذ الخدمات أو توريد المنتجات، بما يتوافق مع معايير الجودة والكفاءة، ووفقًا لما تراه ملائمًا لحالة كل مشروع أو طلب.

2.       تحديث الأسعار ومواعيد التسليم عند الضرورة

تملك المؤسسة صلاحية تعديل الأسعار أو الجداول الزمنية عند ظهور ظروف قاهرة، أو تغييرات غير متوقعة في الموقع أو في طلبات العميل، مع التزامها بإبلاغ العميل مسبقًا والحصول على موافقته.

3.       رفض الأعمال المخالفة للأنظمة أو القيم المهنية

يحق للمؤسسة رفض أي طلب يحمل مخالفة قانونية، أو يتضمن محتوى مسيء أو غير أخلاقي، أو يتعارض مع أنظمة مملكة البحرين أو القيم المؤسسية.

4.       الاستعانة بجهات متخصصة وشركات شريكة

للمؤسسة الحق في تفويض أو إسناد تنفيذ بعض المهام الفنية أو التنفيذية إلى جهات متخصصة أو شركات شريكة معتمدة، دون أن يؤثر ذلك على جودة الخدمة أو الالتزام التعاقدي.

5.       توثيق مراحل التنفيذ لأغراض مهنية وتدريبية وتسويقية

للمؤسسة الحق في توثيق المشاريع المنفذة (صور، فيديو، تقارير) للاستخدام في أرشفتها الداخلية أو عروضها التدريبية أو التسويقية، شريطة ألا يُظهر التوثيق أي بيانات شخصية أو حساسة إلا بموافقة خطية من العميل.

6.       وقف العمل أو الانسحاب في حال الإخلال الجسيم

إذا ثبت وجود إخلال متعمد من العميل بالتزاماته (مثل: عدم سداد الدفعات، التدخل الفني غير المصرح به، تعطيل الفريق)، فيحق للمؤسسة إيقاف العمل مؤقتًا أو الانسحاب منه، مع توثيق ذلك رسميًا، وحفظ حقوقها كاملة.

7.       حق المطالبة بالتكاليف الناتجة عن الأعمال الإضافية

للمؤسسة المطالبة بتكاليف إضافية حال طلب العميل أي تغيير في نطاق العمل أو التصميم أو المواد، أو حال ظهرت عوائق ميدانية لم يتم ذكرها مسبقًا.

·         ثانياً: التزامات المؤسسة

1.       تنفيذ الأعمال بدقة وكفاءة

تلتزم المؤسسة بتنفيذ جميع الأعمال أو توريد المنتجات طبقًا للمواصفات الواردة في الاتفاقيات أو العروض المعتمدة، وباستخدام مواد ذات جودة عالية وأجهزة أصلية (ما لم يُذكر خلاف ذلك).

2.       الالتزام بالمواعيد المتفق عليها

تبذل المؤسسة كل جهدها للالتزام بالمواعيد المحددة في العقود، على أن تتحمل مسؤولية التأخير فقط إن كان بسبب تقصير داخلي موثق، ولا يشمل ذلك الأسباب الخارجة عن إرادتها أو تأخر العميل.

3.       الالتزام بالشفافية المالية والفنية

يتم تقديم عروض أسعار واضحة، تشمل تفاصيل التكاليف ومراحل التنفيذ، مع إتاحة الاستفسارات الفنية للعميل في كل مرحلة.

4.       ضمان سرية المعلومات

تضمن المؤسسة عدم استخدام أو تسريب أي معلومات أو بيانات تخص العميل، سواء كانت تجارية أو شخصية أو فنية، ويُسمح باستخدامها فقط لغرض تنفيذ الأعمال.

5.       التواصل السريع والرد ضمن أوقات العمل

تلتزم المؤسسة بالرد على اتصالات واستفسارات العملاء ضمن ساعات العمل المعلنة، وتوفير خدمة ما بعد البيع والدعم الفني حيثما تم الاتفاق على ذلك.

6.       الصيانة والدعم الفني ما بعد التسليم (عند الاتفاق)

في المشاريع التي تشمل صيانة أو دعمًا فنيًا، تتعهد المؤسسة بتوفير خدمة فنية مناسبة خلال فترة الضمان أو المدة المتفق عليها.

7.       ضمان جودة المواد المستخدمة

تلتزم المؤسسة باستخدام أفضل الأسلاك: مثل CAT6، CAT7، والأنظمة المعتمدة مثل كاميرات حديثةNVR)، ومزودات طاقة أصلية، ومكونات مدروسة وفق المواصفات الفنية المعتمدة.

·         ثالثاً: حدود مسؤولية المؤسسة

1.       ظروف خارجة عن الإرادة

لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن أي تأخير أو ضرر ناتج عن:

• الكوارث الطبيعية أو الطقس او الحروب.
• التأخير في توصيل الكهرباء أو الإنترنت.
• توقف العمل بسبب ظروف أمنية أو تنظيمية في الموقع.
• عدم توفر المواد المستوردة أو تأخرها.

2.       عدم الجاهزية أو تعارض الفرق الأخرى

لا تُحمّل المؤسسة مسؤولية فشل التنفيذ في حال وجود شركات أو مقاولين آخرين بالموقع يتسببون بخلل في التنسيق، ما لم يتم تنظيم المهام بينهم بترتيب مكتوب.

3.       سوء الاستخدام أو العبث بعد التسليم

تُعفى المؤسسة من الضمان أو الصيانة في حالة العبث في الأجهزة أو استخدام غير مخصص لها من قبل العميل أو طرف ثالث.

4.       تجاوز الحدود الفنية المتفق عليها

إذا طلب العميل مهامًا غير مشمولة في العقد، فتنفذ المؤسسة هذه الأعمال بعد عرض سعر جديد وموافقة خطية.

البند الحادي والعشرون: التواصل والدفع

تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتوفير قنوات تواصل متعددة لضمان سرعة الاستجابة وجودة الخدمة، كما تتيح وسائل دفع واضحة وآمنة، وذلك على النحو التالي:

1.        بيانات التواصل المعتمدة:

يُتاح للعملاء التواصل مع المؤسسة عبر الوسائل التالية:

الهاتف والواتساب (الطلب والدعم العام والاستفسارات):  (+973) 17125051

2.       البريد الإلكتروني الرسمي:

البريد العام للاستفسارات والطلبات:

info@shawqi-radhi.com

البريد الخاص بخدمات الطباعة والتغليف والدعاية والاعلان:

printing@shawqi-radhi.com

جميع المراسلات الرسمية والمعاملات التعاقدية يجب أن تتم عبر هذه العناوين لضمان التوثيق والمتابعة.

3.       الحسابات الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي:

إنستغرام  @shq56it

تيك توك، سناب شات، اكس:  @shq5.6it

4.       الموقع الإلكتروني الرسمي:

www.shawqi-radhi.com

يحتوي على المعلومات التفصيلية، النماذج الرسمية، العروض، الخدمات، وآليات الطلب.

5.       أوقات العمل الرسمية:

الخدمات الرقمية والرد على الطلبات (أونلاين):

يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً.

أوقات الاستلام والتسليم الميداني:

يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 3:00 عصرًا.

يجب التنسيق المسبق عند الحضور للاستلام، وذلك لتفادي التأخير أو الانتظار.

6.       بيانات الدفع الرسمية: رقم الحساب المصرفي الدولي

BH35BIBB00100000659500

يُستخدم هذا الحساب حصريًا للتحويلات البنكية الخاصة بالخدمات والمنتجات.

ملاحظة مهمة: يرجى الاحتفاظ بإثبات التحويل ومشاركته مع فريق المؤسسة لتأكيد الطلب وتثبيته

البند الثاني والعشرون: التسعيرة، قابلية التغيير، توافر المنتجات، والتحديثات التقنية

تقر مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بأن وضوح الأسعار واستقرارها، وتوافر المنتجات، ومواكبة أحدث التقنيات، هي من الركائز الأساسية في تقديم خدمة احترافية وموثوقة. ويُنظم هذا البند التفاصيل الآتية:

أولاً: التسعيرة العامة

1. تعتمد تسعيرة الخدمات والمنتجات على عدة عوامل رئيسية تشمل:
2. • طبيعة الخدمة (فنية، طباعية، تصميمية، استشارية…إلخ)
   • تعقيد التنفيذ واحتياج الموارد
   • المدة الزمنية المطلوبة
   • التكاليف المباشرة وغير المباشرة
3. تُقدَّم عروض الأسعار بشكل رسمي عبر:
4. • البريد الإلكتروني
   • رسائل واتساب الرسمية
   • الموقع الإلكتروني (إن وجد)
5. تكون العروض المرسلة سارية المفعول لمدة أقصاها 7 أيام تقويمية من تاريخ الإصدار ما لم يُذكر غير ذلك.
6. يُعتبر السعر ملزِمًا بعد:
7. • موافقة العميل الصريحة على العرض (كتابة أو توقيع)
   • أو دفع العربون أو كامل المبلغ، حسب سياسة المؤسسة
   • أو صدور فاتورة رسمية باسم العميل
8. لا تشمل الأسعار المنشورة عبر الإعلانات أو وسائل التواصل أي تعديلات خاصة بالعميل، وتُعتبر إرشادية ما لم يصدر عرض رسمي أو فاتورة.

ثانيًا: قابلية التغيير والتعديل

1. تحتفظ المؤسسة بحق تغيير الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الطلب وذلك في الحالات التالية:
2. • تغير أسعار المواد الخام أو الأدوات أو تكاليف التشغيل.
   • التغيرات الاقتصادية المحلية (مثل ارتفاع سعر الصرف أو زيادة الضرائب).
   • تحديث في مستوى الخدمة أو تطوير تقني يغير طبيعة التنفيذ.
3. يُبلغ العميل بهذه التغييرات فور حدوثها مع تقديم شرح للسبب ومقترح معدل.
4. لا يجوز تغيير السعر بعد تأكيد الطلب والدفع إلا في حال:
5. • تعديل نطاق العمل من قِبل العميل بعد الاتفاق
   • إضافة خدمات إضافية لم تكن مشمولة في العرض الأصلي
   • تأخر العميل في تسليم المواد أو الموافقات مما يؤدي إلى إعادة الجدولة أو إعادة التقدير
6. أي اتفاق شفهي غير موثق لا يُلزم المؤسسة بتثبيت السعر.

ثالثًا: توافر المنتجات والخدمات

1. بعض الخدمات تعتمد على مواد أو تجهيزات يتم توريدها من أطراف ثالثة (مثل أجهزة الشبكات، الطابعات، مستلزمات الطباعة…).
2. لا تضمن المؤسسة توافر كافة المنتجات في جميع الأوقات، إذ يخضع الأمر لتوفر الموردين، والتخزين، والظروف اللوجستية.
3. في حال عدم توفر منتج محدد تم طلبه، تُخيّر المؤسسة العميل بين:
4. • انتظار توفّره بحسب المدة المتوقعة
   • استبداله بمنتج مكافئ في الجودة أو الأداء
   • استرداد المبلغ المتعلق به فقط (إن دُفع مسبقًا)
5. لا يُعد نقص التوافر سببًا للإلغاء الكامل للطلب إلا إذا ثبت عدم توفر الجزء الأساسي المؤثر على جوهر المشروع.

رابعًا: التحديثات التقنية وتطوير الأداء

1. تلتزم المؤسسة بمواكبة أحدث ما توصلت إليه التقنيات ذات العلاقة بمجالات عملها، ويشمل ذلك:
2. • أجهزة الليزر والطباعة الذكية
   • حلول الشبكات والأنظمة الأمنية
   • أدوات التصميم والبرمجة والتسويق الرقمي
   • البرمجيات السحابية وخدمات التحليل التقني
3. قد تؤثر هذه التحديثات على:
4. • نوع الأجهزة المستخدمة في تنفيذ الطلب
   • جودة المنتج النهائي (بالتحسن)
   • فترة الإنجاز (اختصار أو تمديد بسيط)
   • تسعيرة الخدمة (بسبب ارتفاع كلفة التقنية الجديدة)
5. تُبلغ المؤسسة عملاءها عند إدخال أي نظام أو أدوات جديدة تؤثر على طبيعة التنفيذ أو مخرجات الخدمة.
6. تحتفظ المؤسسة بحق تعديل مواصفات العمل من الناحية التقنية بما لا يخل بجوهر الاتفاق، ما دام ذلك يؤدي إلى تحسين الخدمة أو رفع جودتها.

خامسًا: مسؤولية العميل

• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة العروض والأسعار قبل الموافقة أو الدفع، ويُعد إتمام أي خطوة من الخطوات الثلاث (الموافقة، الدفع، التوقيع) بمثابة قبول صريح للأسعار وشروطها.
• يجب على العميل التنسيق المسبق عند وجود تغييرات فنية خاصة به (مثل توفير أجهزة معينة، أو تصميمات غير نمطية)، حيث قد يؤدي ذلك إلى إعادة التسعير.
• في حال تعارض مواصفات العميل مع الأنظمة التقنية الحديثة المعتمدة لدى المؤسسة، يحق للمؤسسة الاعتذار عن التنفيذ أو تقديم بدائل فنية متوافقة.

توفير الأدوات والمستلزمات وضمان تنفيذ الخدمة

مسؤولية المؤسسة في توفير الأدوات والخامات:

تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتوفير كافة المستلزمات الفنية الضرورية لتنفيذ الخدمات المتفق عليها، وتشمل — على سبيل المثال لا الحصر — ما يلي:

• الأجهزة الإلكترونية بأنواعها (كاميرات، مودمات، أجهزة إنترنت، سماعات، بدالات ذكية، أنظمة جرس)
• الكوابل والأسلاك (إنترنت، كهرباء، فايربر، صوتيات)
• البوكسات، الموصلات، القواعد، والفيش المعتمدة
• المواد المساعدة في التركيب والتثبيت، مثل الصناديق، الأنابيب، المثبتات، والأغطية
• أي أدوات فنية أخرى لازمة لتحقيق جودة عالية وأداء مستقر.

ضمان المؤسسة على الأدوات والخدمة:

• تمنح المؤسسة ضمانًا فنيًا شاملاً لمدة سنتين (24 شهرًا) على كافة الأدوات والمعدات التي يتم توريدها من قبلها، ويشمل الضمان:
• • العيوب المصنعية في الأجهزة أو الأسلاك أو التركيبات.
  • استبدال القطع التالفة (ضمن شروط الضمان).
• كما تمنح المؤسسة خدمة صيانة مجانية لمدة سنة كاملة (12 شهرًا) على الأعمال التي نفذتها، وتشمل هذه الخدمة:
• • معاينة الأعطال أو المشاكل الفنية المرتبطة بالخدمة.
  • فحص الأجهزة والكوابل والبرمجة المرتبطة بالخدمة.
  • إعادة تركيب أو تصحيح أعطال ناتجة عن مشاكل فنية أو تركيبية دون تحميل العميل أي رسوم (ما لم يكن الخلل ناتجًا عن سوء استخدام واضح).

في حال رغبة العميل بتوريد الأدوات بنفسه:

في حال اختيار العميل أو إصراره على توفير أي من الأدوات أو الأجهزة أو الأسلاك أو مستلزمات التركيب من جانبه الخاص، فإنه:

• يقر ويتحمل كامل المسؤولية عن صلاحية وجودة تلك الأدوات ومدى مطابقتها للمواصفات الفنية.
• تُعفى المؤسسة من تقديم أي ضمان أو صيانة على تلك المواد أو على الخدمة المنفذة باستخدامها.
• لا تتحمل المؤسسة أي ضرر ناتج عن تركيب أو تشغيل هذه المواد، سواء كان مباشراً أو غير مباشر.
• يحق للمؤسسة الامتناع عن تنفيذ الخدمة في حال وجدت أن الأدوات المقدمة لا تتطابق مع المعايير المطلوبة، أو تُعرض السلامة أو جودة العمل للخطر.

مسؤولية التركيب والمتابعة:

• تلتزم المؤسسة بتركيب المواد التي وفرتها هي فقط وفقًا لأفضل المعايير الفنية والتقنية.
• لا يشمل الضمان أو المتابعة أي تعديل لاحق يجريه طرف آخر على الأدوات أو التوصيلات.

توثيق الأدوات:

• يتم ذكر الأدوات المستخدمة والموردة في الفاتورة أو العقد أو أمر العمل لضمان الشفافية.
• أي تعديل في نوع أو مصدر الأدوات يتم بتوثيق خطي، ويحمل العميل مسؤوليته القانونية.

 التواصل والدفع

تلتزم مؤسسة شوقي رضي للأعمال التقنية والإدارية بتوفير قنوات تواصل فعالة وآمنة لضمان سرعة الاستجابة، وتيسير الطلبات، وتقديم الدعم اللازم لجميع العملاء بمستوى عالٍ من الاحترافية. كما تتيح المؤسسة وسائل دفع موثوقة ومنظمة، وذلك على النحو التالي:

🔹 1. بيانات التواصل المعتمدة:

يمكن للعملاء التواصل مع المؤسسة عبر الوسائل الرسمية التالية حسب نوع الخدمة:

• الخط الرئيسي للاستفسارات والدعم العام والطلبات التقنية:
  رقم الهاتف والواتساب: فتح الخط (+973) الرقم 17125051
  يشمل الطلبات العامة، الأسئلة المتعلقة بالخدمات، التنسيق للمواعيد، والمتابعة بعد البيع.
• + قسم الطباعة والتغليف والدعاية والإعلان (لخدمات متخصصة):
  مخصص لتنسيق التصاميم، مراجعة المخرجات الطباعية، واستلام الملفات الفنية.

يُشترط استخدام هذه الأرقام فقط في إطار الخدمة، وتُحظر المكالمات خارج أوقات العمل الرسمية أو لأغراض غير مهنية.

🔹 2. البريد الإلكتروني الرسمي:

• للاستفسارات العامة والطلبات متعددة الخدمات:
  📧 info@shawqi-radhi.com
• للخدمات الطباعية والإعلانية تحديدًا:
  📧 printing@shawqi-radhi.com

تُعتبر المراسلات عبر البريد الإلكتروني مرجعية قانونية، ويُنصح دائمًا باستخدامها للطلبات التي تحتاج إلى توثيق وتفاصيل فنية دقيقة.

🔹 3. الحسابات الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي:

• إنستغرام (صور ونماذج الأعمال):
  @shq56it
• تيك توك، سناب شات، إكس (تغطيات ومقاطع توعوية وإعلانات):
  @shq5.6it

يُمنع التواصل الفني أو تقديم الطلبات عبر الرسائل الخاصة على هذه المنصات، ويُعتبر استخدامها ترويجيًا فقط.

🔹 4. الموقع الإلكتروني الرسمي:

• 🌐 www.shawqi-radhi.com

يحتوي الموقع على:

• تفاصيل جميع الخدمات
• العروض الحالية
• نماذج الطلبات الرسمية
• روابط التواصل
• شروط وأحكام المؤسسة بنسختها المحدثة
• مقاطع تعريفية ونماذج من المشاريع المنفذة

🔹 5. أوقات العمل الرسمية:

• الخدمات الرقمية والرد على الطلبات (أونلاين):
  يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، واتساب.
• الاستلام والتسليم الميداني:
  يوميًا من 10:00 صباحًا حتى 3:00 عصرًا

يشترط التنسيق المسبق لحضور العميل شخصيًا إلى مقر المؤسسة لتفادي التأخير أو الازدحام.

🔹 6. بيانات الدفع الرسمية:

• التحويل البنكي المعتمد:
  رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN):
  BH35BIBB00100000659500

• جميع التحويلات البنكية يجب أن تُرسل مباشرة إلى هذا الحساب الرسمي باسم المؤسسة.
• لا يُعتد بأي دفعة مرسلة إلى حساب آخر أو باسم فردي.
• يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات التحويل (صورة أو كشف) ومشاركته مع طاقم العمل لتأكيد الحجز أو تثبيت الطلب.
• لا يبدأ التنفيذ أو الجدولة قبل إثبات الدفع.

🔹 7. المواسم الخاصة (شهر رمضان وشهر محرم):

• شهر محرم (العشرة الأوائل):
  لا يتم تنفيذ أو تسليم الطلبات الخارجية نهارًا أو ليلاً خلال أول عشرة أيام من شهر محرم من كل عام هجري، التزامًا بطبيعة المناسبة واحترامًا للمناسبات الدينية.
  يُستثنى من ذلك الطلبات الخاصة بالمآتم والمساجد بشرط التنسيق المسبق.
• الطلبات الداخلية في الورشة أو الاستشارات:
  تُستمر في استقبالها ومعالجتها دون انقطاع.
• شهر رمضان المبارك:
• • أوقات العمل: من 11 صباحًا إلى 10 مساءً يومياً.
  • لا يتم تنفيذ الطلبات الخارجية نهارًا خلال الشهر المبارك.
  • الطلبات الخارجية تُنجز فقط في الفترة المسائية.
  • تُطبق نفس هذه الإجراءات على الاستعداد لشهر محرم.

يُرجى من العملاء تقديم الطلبات مبكرًا قبل دخول هذه المواسم لضمان الجدولة المناسبة.

🔹 8. الإجازات الرسمية:

• تعتمد المؤسسة الإجازات الوطنية والدينية لمملكة البحرين، وتشمل:
  • رأس السنة الميلادية
  • عاشوراء
  • ذكرى المولد النبوي الشريف
  • العيد الوطني
  • عيد الفطر المبارك
  • عيد الأضحى المبارك
  
  
• سياسة العمل في الإجازات الرسمية:
  تُعتبر أيام العطل استثنائية، ويخضع العمل خلالها لرسوم إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
  لا يُنفذ أي عمل دون تأكيد مسبق وقبول العميل للشروط الاستثنائية في التسعير والتوقيت.